文档介绍：1
营销渠道控制
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本章内容
管理控制
渠道控制的理论与模型
渠道控制的内容与程序
渠道中的投机行为与控制
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营销渠道中的投机行为
管理控制:控制与管理控制的基本概念、一般理论
渠道控制特点、理论基础、理论模型
渠道治理(控制)结构和控制方法
营销渠道中的投机行为及控制
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控制的内涵
最初来源:“掌舵术”。控制最初的意思就是指“纠偏”。
控制论中,控制被认为是为了“改善”某个或某些受控对象的功
能,以信息为基础而施加影响作用的行为过程。
受控对象
控制器
信息
输出
信息
输入
控制信息
信息反馈
标准
传感器
控制系统四要素:标准、受控对象、传感器、控制器
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管理控制与系统设计思路
管理控制是控制论原理在管理活动中的应用,它指的是为确保组织目标按计划实现而对组织活动进行监督,并在发生明显偏差时进行纠正的程序
管理活动的四个特点
对人并由人执行的控制
有效的管理控制是提高组织成员工作能力的重要手段
管理控制具有整体性
管理控制具有高度的动态性
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管理控制与系统的设计思路
市场控制(market control):强调利用组织外部的市场机制作为控制标准
层级控制(bureaucratic control):强调组织权力和权威的作用,依靠组织层级和内部管理机制
文化控制(clan control):小团体(clan)控制,强调通过共同的价值观、规范、传统、礼仪、信念和其他的文化要素约束员工的行为
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管理控制系统设计的关键
组织目标
高效率地
efficiently
有效地
effectively
高质量管理控制系统应具有的十个特质
准确(accuracy)
及时(timeliness)
经济(economy)
灵活(flexibility)
易于理解(understandability)
理性标准(reasonable criteria)
战略焦点(strategic placement)
强调例外(emphasis on the exception)
复合标准(multiple criteria)
纠偏指导(corrective action)
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管理控制的类型
前馈控制(feedforward control):它以组织的投入为控制重点,目的是防患于未然,未雨绸缪
现场控制(concurrent control):也称为过程控制或即时控制,它的控制重点为正在进行的计划执行过程
反馈控制(feedback control):也称为事后控制或成果控制,控制的重点是计划的执行结果
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管理控制的方法
信息控制(information controls)
财务控制(financial controls)
运作控制(operations controls)
行为控制(behavioral controls)
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管理控制的一般程序
确
定
控
制
标
准
衡
量
实
际
工
作
成
效
采
取
纠
偏
措
施