文档介绍：坚持以人为本,构建和谐医患关系
【中图分类号】R19 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484(2013)01-0393-02
医疗卫生工作与人民的健康和生命密切相关,发展医疗卫生事业是构建社会主义和谐社会的重要内容。始终坚持以人为本、以患者为中心的科学发展观,是构建新时期和谐医患关系的最根本因素。同时,如何结合本医院患者特点,在实际工作中处理好医患关系,是一个需要我们为之探索的具有重要性、紧迫性的课题。
卫生事业是为人民群众提供医疗服务的特殊行业,是党和政府联系群众的纽带,在一定程度上代表着政府的形象。为此,作为医疗机构如何以人为本,构建和谐医患关系,让人民群众通过良好的医疗服务,真切感受到党和政府的关怀,在当前全面落实科学发展观和构建和谐社会的大环境下,就显得尤为重要。我院作为基层卫生院,接诊的患者具有以下特点:门诊病人以农村常见病、多发病为主,还有少部分病人为慢性病患者,口腔科及妇产科收治的病人病情与市级医院相当,有部分病人是综合比较本市各家医院慕名而来我院就诊的病人。很多农村患者年纪大,文化层次也差异较大,对基本的医疗知识也欠了解,沟通存在一定困难。下面结合我院患者的上述特点,谈一谈对在实际工作中建立和谐医患关系的体会。
首先,我们每个医生,都要真心的承认这样的事实,就是一个医生、一个医疗团队的医德、技术、服务,还是在医患关系中,占主导地位的。患者有病投医,是充分相信医生,如果医生尽心竭力地为他们服务,减轻他们的痛苦,使他们感受到良好的服务,绝大多数患者是抱有感激之情的。临床工作中我们也相应的注意到,医患关系从总体上看,是基本和谐之中存在着局部的不和谐,和谐是主流,不和谐是支流。结合我院实际情况,我们认为患者来院就医,最关心的问题还是能否把病治好的问题,既是为了得到及时、正确、全面和有效的治疗。所以,医疗技术是医患关系的基础,是建立和谐医患关系的前提。高超的医疗技术吸引广大患者就医,对于在市场经济条件下医院的可持续发展起着决定性的作用。没有精湛的医疗技术人才队伍作为保证,一切建立良好医患关系的努力必将是水中月、镜中花,最终成为泡影。所以,追求卓越、持续发展永远是
“硬道理”。另一方面,医德的高下,又正是决定医术是否能够全心全意为人民服务的首要因素。大多数病人在一般情况下对医院、对医护人员是否满意,都并不在于他们能判断医生所给的诊断和治疗处置的优劣、医生手术操作的正确和熟练程度,而在于医护人员对他们是否耐心,是否认真,是否抱着深切的爱心,是否尽了最大的努力去作好诊治工作。一句话,就是在于其服务态度好不好、医德水平高不高。当然,医德的作用还远远不仅于此。所谓医德,就是医务人员在从事医疗活动中的道德,正如卫生部副部长黄洁夫说:“医德是各种社会道德在医疗行为中的集中表现,‘无恒德者,不可以作医’,坚守医德,需要医务人员在医疗实践中将自我修养铭刻在心,一生磨炼”。医德是医生价值观的体现:如果把病人都当自己的亲人,认真负责,一个濒临死亡的人被你从死亡线上拉回来,你的事业是何等神圣。因此,一个医生在从业之前至少要回答这样一个问题:是把工作当成事业还是当作一种谋生的手段。当你从你的医疗事业里体会到了你人生的价值、享受到了成功的欢乐,那么你对物质的、世俗的东西的依赖就会减少。抱着这样的爱心,在构建和谐的医患关系时,就会摆正自己的位置