营销部门各岗位工作职责.doc

文档介绍：销售总监工作职责
在总经理领导下,代表公司协助各区域客户的拓展和销售队伍的管理。
追踪行业市场发展动态、制定公司的市场发展战略、提出相应的竞争策略。
针对市场,参与制定公司总体销售战略、销售目标、销售计划。进行销售预测。
负责制定销售年度目标,下达销售任务,组织实施检查和督促任务的完成,实现企业销售目标。
负责营销人员收入方案和各项规章制度的(修)订,并组织对销售人员的考核工作。
根据公司的相关制度,负责审核销售人员的奖惩、收入和各项费用。
合理分配客户,并协助各区域营销售人员开拓客户;
协助各区域解决在市场拓展中遇到的问题。
负责处理销售业务中的重大突发事件。
负责营销人员的聘用、解聘、激励和考核工作。
汇总收集市场信息,并反馈到相关部门,提报产品改善或产品开发建议
销售队伍的培养与建设。
完成总经理交办的其他工作任务。
客户服务经理岗位责任制
全面主持售后服务的工作。
协助营销部门制订年度销售计划。
负责拟订客户合作协议。
客户订单的处理,并掌握客户情况,做好客户与公司间的信息沟通。
参与公司管理体系的建立。
负责客户接待、客户档案资料的建立;
完善客服服务体系,提高客户服务质量,以及客户服务团队建设。
负责市场广告、网站、画册、展会、宣传资料等的策划、刊登、更换、和规范化管理。
处理在工作中的疑难问题,重要事件及突发事件,并及时上报
处理日常客户投诉问题,对客户所提的意见及建议进行反馈,并进行跟踪处理,日常客户问题的收集分析;接听客户来电,回复客户邮件。
完成总经理交办的其他工作任务。
文员工作职责
负责订单的录入、安排及发货,确保客户的生产运作。
负责营销人员的考勤及工作情况的信息收集。
负责督促、跟进营销人员到期货款的回收。
负责公司产品信息、销售政策向营销人员传达。
参与售后服务工作,协调客户退换货。
其他相关的文职工作。
区域经理工作职责
在营销副总领导下,代表公司负责划定区域的客户拓展和销售队伍的管理。
负责该区域客户的销售额提升和货款回笼;客户欠款的追偿、清欠工作,并分别与客户及财务部定期核对帐务。
根据公司要求做好各种计划总结和汇报。
合理分配区域内的客户,并协助业务员开拓客户;
协助业务员解决在工作中遇到的问题,必须确保与上下级的通信联络畅通