文档介绍：第一章企业形象概述
企业形象为广大企业角逐市场的重要法宝.. 企业是以赢利为目的社会生产经营组织
企业形象是指社会公众对企业的一切活动及其表现的总体印象和评价包含2方面的内容:
2. 接受者是社会公众是公众对企业的总体印象和评价
社会公众分为一般公众和机构公众
企业形象的无形要素:企业理念企业制度企业信誉员工素质
企业理念:企业的指导思想或经营哲学,是企业倡导并形成的特有的经营宗旨
经营方针:企业价值观和企业精神的总称是企业形象的核心内容是灵魂和核心
企业信誉是企业的“金字招牌”是企业无形形象的主要内容
如何建立企业信誉?
企业信誉建立在企业的优质产品和服务的基础之上
建立还要依赖于企业在与供应商、销售商、金融机构等打交道的过程中严格履行合同取信于人
企业信誉的建立还依赖于企业要善于履行其社会责任及义务
企业的有形要素:产品及其包装生产经营环境生产经营业绩社会贡献员工形象
产品形象是企业形象的代表是企业形象的物质基础.. 企业形象主要是通过产品形象表现出来的
企业形象的特征有哪几个方面:
(企业的真实性体现在现象真实和本质真实)
(物质、社会、精神三个方面物质方面的企业形象中具有实质性要素的是产品质量)
:企业形成的过程实际是企业实态借助一定的传播手段为社会公众认识
感知并得出印象和评价的过程企业形象形成的过程使其具有明确的对象性和传播性
企业形象的形成过程实质上就是企业信息的传播过程
:创新的企业形象的源泉
企业形象的形成过程:
企业实态和特征—各种传播媒介—社会公众—印象态度舆论(在企业形象形成过程中起着决定性的作用)—企业形象
公众态度有3种心理因素:认知因素情感因素行为因素
企业形象传播可根据社会心理学理论来控制或影响公众态度(强化策略定势策略迁移策略信度策略)
公众舆论是社会公众对企业实态及特征的基本一致的评价是企业形象形成的最后阶段
一般以对企业行为的肯定或否定的两种形式出现(知名度是“量”的指标美誉度是“质”的指标)
良好企业形象的作用:
(1)有利于企业文化的建设(2)有利于增强企业的实力(3)有利于企业的多角化集团化国际经营化
(1)有利于企业的生产经营资源的增长(2)有利于企业公共关系的处理
企业识别系统CIS :理念识别系统MIS(最主要核心的) 企业行为识别系统BIS 企业视觉识别系统VIS
第二章 CIS的内涵及其功能
企业识别是指为树立统一而独特的企业形象而进行的设计策划实施活动的过程
企业识别系统意指:统一而独特的企业理念和以企业理念为指导的行为活动及视觉设计所构成的展现企业形象的系统
理念识别是指:设计策划实施统一独特的企业理念并为公众所知、认可的过程
理念识别系统(理念识别系统处于核心和灵魂的统摄地位)的要素:
:功利性和社会性是系统的最基础性的要素
比喻:MIS心