文档介绍：农夫山泉有点情绪
沸沸扬扬的农夫山泉(下称农夫)与《京华时报》口水战已告一段落。农夫山泉董事长钟啖啖表示,已关闭北京桶装水工厂,并决定在北京永久停产桶装水,对于10万北京用户,将给予一定补偿;称农夫山泉的尊严比金钱更重要,赢得不少同情分。对这个危机公关案例,人们各有说法与评分。
质量是本,标准是末
质量是本,标准是末。有人一针见血指出,农夫应对危机出现战略决策失误:没有抓住关键词进行自我捍卫,场面混乱里,有情绪渲染,却不够机智老道。
无论京华还是其它媒体的报道,对农夫的质疑基本都停留在“标准低”、“使用异地(自定)标准”、“未使用国家标准”等维度上。自始至终,也没有任何一方拿出检测证据,认定农夫山泉低于某类标准。关于标准使用问题,其实质影响可谓无关紧要,“作为浸***此行业十几载的龙头企业,农夫山泉接这一招不应成为什么难题。”
不过,农夫山泉首先应当向消费者说清楚:“即便退一万步讲,我们使用了比较低的标准,但我们的水质却是完全符合最高标准的。”公众才没心情搞明白地方和国家标准有什么不同,只会关心喝下去的水究竟是否安全。
但农夫傻乎乎地被人牵着鼻子走,没重视这个问题,虽然也在微博上多次公布了水质检测结果,力证自家质量无碍,却同时制造了一大堆的新热点,把这个最核心的战略掩盖掉了。自媒体时代给了企业自证的机会,传统媒体不再一边独大,但是也容易产生新的争论与信息垃圾、碎片,如果不能厘清主题,反而容易扩大混乱。
综观整个事件,人们能想起来的,就是农夫和谁谁谁掐架、和某某企业有竞争关系……至于农夫的水质,大家都不清楚,就记住了一个结果:“下架”。直到“下架”的声音响起时,农夫似乎才恍然大悟,赶紧投重金买版,拉出美国标准来背书。为时已晚。
董事长出面的悲情处理、负气示弱,也被人称为是学加多宝的做派,“加多宝的示弱没那么好学,步伐身段稍有差异,就成了东施效颦。”
企业尊严,哀兵政策?
爱乐活(、《微革命》作者金错刀在谈到“农夫山泉危机公关之鉴”时认为,农夫山泉此次危机处理让人有点大跌眼镜:传达了一个很解气、但也很有问题的态度(指撤出北京桶装水市场),把自己的尊严放得比用户的利益还高。如此意气用事,到底是悲愤,还是携用户以令天下?微博、微信背景下的危机公关,最重要的是一个原点:以用户为中心。
@看电商那些事:尊严高于利益。搞什么微博微信,为什么在你们这些人看来,不搞个什么营销做就不对?喝有尊严的水。你也喝点吧,清醒一下。
@海口雨后的一缕阳光:我只知道,这样坦诚的,这样承诺的,这样公开的新闻发布会。中国没有