文档介绍：课程总目录
1、解决问题的常用工具
2、PDCA问题解决法
3、情景分析
4、原因分析
5、决策分析
6、计划分析
解决问题的常用工具
①
单元目录
1、头脑风暴法
2、五个为什么法
3、QC七大手法
4、六顶思考帽法
5、KT法
头脑风暴法规则
头脑风暴法
1、轻松的环境
2、鼓励发言
3、随意说
4、不批评
5、边说边写(做记录)
6、事后整理
利用群体的智慧
头脑风暴法
五个为什么法
追查原因时应连续问5个为什么,直到找到最直接的根本原因。
简单问题处理方法
在问题根源的处予以解决,制定措施,预防再发生
5Why?
案例 1
为什么不工作?
——电脑死机了
为什么电脑死机?
——中病毒了
为什么会中病毒?
——防毒软件没有升级
为什么防毒软件没有升级?
——防毒软件不能升级
为什么防毒软件不能升级?
——防毒软件是盗版的
为什么装盗版的防毒软件?
……
直到找到根本原因为止
如何解决?
5Why?
案例 2
王科长看到操作工章为正在将木屑洒在机器边的通道地面上。
王科长:你为何将木屑洒在地面上?
操作工:因为地面有点滑,不安全。
王科长:为什么会滑,不安全?
操作工:因为那儿有油渍。
王科长:为什么会有油渍?
操作工:因为机器在漏油。
王科长:为什么会漏油?
操作工:因为油箱处密封橡胶坏了。
王科长:为什么密封橡胶什么坏?
操作工:因为……
如何解决?
练****br/>请用五个为什么法解决一个工作的实际问题。
QC七大手法
分析量化问题的有利武器
1
2
3
4
5
6
7
QC七大手法
主要功能
检查表
层别
帕累托图
直方图
散点图
鱼刺图
控制图
收集数据,便于分析
将看似复杂的问题作简单化分析
显示问题、原因或影响的相对重要性
将统计学分配的运用以直方图表现,以掌握中心与变异
以图标简单手法掌握两事项间的相关关系
用图形可视化来探讨问题发生的原因
掌握流程中的变化性,预防问题的发生
六顶思考帽法
平行思维的工具
不同的颜色的帽子代表不同的思考规则
纯洁的白色,纯粹的事实、数据和资料
红色代表情绪和感觉,还有预感和直觉
负面判断、为什么它行不通。
阳光、明亮和乐观,肯定、建设和机会
肥沃、有创意,植物由种子产生,前进与诱因
冷静和控制,乐团指挥,思考思维方式