接待工作及相关的礼仪.ppt

文档介绍：接待工作及相关礼仪
1
接待工作
接待客人
社交细节
4
接待客人
1、  日常接待
2、  接待不速之客
3、接待重要宾客
5
接待室相关位置
6
接待室相关位置
7
1、日常接待
热情有礼、一视同仁
招呼来客
抬头招呼,必要时起身招呼
确认身份、引领
替上司圆场
8
注意事项:
要作自我介绍
妥善安排客人等候
奉茶、报纸、资料
回避客人打电话
日常接待
9
注意事项:
聊天注意保密
切勿让客人等太久
注意身体的“逐客”语言
热情送客
日常接待
10