文档介绍：1
房地产销售流程
销售流程
销售服务流程设定的目的
通过统一的销售流程让客户体验到代表我公司品牌的一致的服务。
目的是让客户在销售过程中体验到我公司的优质服务,进而为赢得客户并构建良好的客户关系建立良好的基础。
一个好的销售服务流程能够实现的效果
传递我公司品牌承诺
帮助实现销售
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房地产销售流程
目标:简要回答客户提出的问题,引导客户来案场现场访问。
需要注意的问题: 传递友好的信息
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一、电话咨询
必须做到的(Gospel)
要点一:铃响3声以内必须接听(如果前台没人,置业顾问应该跑步至前台;如果电话6声以后依然没人接听,电话将自动转接至后备接待人员)
要点二:使用公司统一服务用语:您好!XXXX(楼盘),请问有什么可以帮到您的?(置业顾问拿起电话,主动首先使用服务用语)
要点三:邀请客户到现场访问
要点四:邀请客户留下联络方式(客户不愿留下,则尊重客户意愿,但应进行记录说明)
要点五:邀约动作记录(如未能达成双方见面的邀约时间,则需注明下次致电邀约的时间)
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一、电话咨询
不能做的(Ground Rule)
不能出现回答问题没有耐心的情况
对于暂时不清楚的问题,不能简单回答不知道。而是应该告诉客户稍后了解清楚后给客户回电。
接听客户来电不应超过十分钟,一般五分钟内。应尽量引导来访详细介绍.
接听客户来电时不能将电话转给他人接听。
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一、电话咨询
17步基本要求
进门
迎客
介绍产品
洽谈计价
售后服务
送客
登记
签订认购书
签订合同
信息反馈
汇报
跟进
再度接待
下定
付款
分析研究
保持联系
未成交
成交
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客户推开大门是我们服务的开始;
从此他就是我们的终身客户。
客户就是我们的财神
第一步:客户推开营销中心大门服务即开始
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当顾客入店时我们应当怎么办?
挑客争客,默不作声?
视而不见,不理客户?
埋头工作,忽略客户?
若客户说“不”时,马上流露不悦的神色;自行离开?
机械式笑容?
过分热情?
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情景演示:
李先生来买房,已经到达营销中心外,小胡热情地引李先生入店并接待了他。
●讨论:
请找出小李接待过程中优秀的语言、动作和所有不规范的语言、动作。如果你是张先生,你对小李的服务满意吗?为什么?
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我们的服务是从关心和尊重客户开始的
令客户感到受关心和重视
让客户得到受尊重
给客户提供超越期望的服务印象
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