文档介绍：美容师培训专用
美容师的一天OJT实用手册
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美容师的一天
入店
①
◆明亮健康朝气蓬勃让我们好好度过每一天
【对经理、主管、其他美容师】
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要点
明亮
微笑
看着对方眼睛
主动
姿势端正
领先由自己开始大声地打招呼吧!
有关入店的注意事项
严守时间(提前15分钟到位)
有意外可能迟到,尽早向行政店长联络、报告
进店后到休息室将行李放在指定的地方
换好工装做好一切岗前准备工作
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晨会
②
【激励作用】
◆昨天工作内容及成功经验的分享
○表扬(礼仪微笑卫生)
○全月目标、当前实绩、达成率、人员具体分工、今日目标----加油
○礼仪练习、本月教育内容复习
○跳晨操
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做好迎接客人的准备
③
◆清扫(打扫干净并时常整理)
○柜台
○陈列柜
○房间
○地面墙面
○美容工具
○产品
※推车上物品容易凌乱,要随时整理保持清洁
※边清扫边确认商品库存量,并将好卖的应季的商品放在易取的地方
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各类检测仪
确认顾客肌肤、身体问题
做好迎接客人的准备之前台手册等集客工具
③
【事先准备好以便需要时能立刻拿到】
处方卡
根据顾客肌肤、身体状况开具不同的配方
平面镜
确认顾客肌肤表面的问题
前台手册
对公司、产品的了解,可增加可信度
台账、会员卡
确认并记录当天营运情况等
顾客档案
确认顾客肌肤、身体问题,比较跟踪
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做好迎接客人的准备之其他确认
③
小道具
SPA木桶、护肤小道具、床单、浴巾、睡袍
脏的用品睡袍会给顾客带来不愉快,请注意更换并保持清洁
产品的确认、空调的确认、花茶的准备
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顾客护理前后
④
※把用过的物品复位,哪里拿取放回哪里?
※保持产品、物品有序
※进行有效的标识,有利于快速准确拿取
※将护理中产生的美容垃圾如纸巾、棉签及时清掉
※养成操作过程的清洁卫生
5S管理
◎清理:把工作场所内不要的东西坚决清理掉
◎整理:东西在哪里?向谁拿?怎样减掉?怎么用?如何复位
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※我们要养成坚持的好录,一定严格把关
※所有的用具、器具、仪器一定要清洁
※用完后必须检查更换或清洗
※营造团队精神:我们分工不分家
※顾客虽然预约的不是我,但不能让顾客等,我空着先帮她做免费按摩,给顾客提供信心
◎清洁:使工作环境及设备材料等始终保持清洁
◎维持:除了坚持还要有监督检查措施
◎素养:树立讲文明、敬业、尊重人、爱公物、守规则
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顾客跟踪
⑤
※萍萍的卡做得差不多了,应该要续卡了,需主动和她沟通一下,不能让她感觉关心不周到到别处去续了
※小敏好像产品快用完了,需了解一下她现在的肌肤状况
※趁现在没有客人,小红生日临近了,要和她电话沟通一下
电话联络
◎生日电话:
◎续卡、补货电话:
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