文档介绍：美导下店十二大步骤
主讲:宋亮
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培训纪律
1、上课期间,请不要随意走动、交谈。
2、不要迟到、早退,准时参加课程。
3、上课期间,请将手机关闭或开到震动位置,不在教室内接听电话。
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美容导师是专业线化妆品公司在市场拓展后的销售延伸者,其主要工作就是下店服务,这也是美容公司对加盟店支持的重要组成部分。美导下店后,应该做什么,该如何去做呢?
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一、美导下店前期的一些准备工作
、个人介绍、笔记本(工作流程)、名片、工服、公司的加盟材料、合同内容、公司背景资料、刊物等
、开业时间的长短、客源的流动性、广告宣传、开业的策划方案、员工培训考核的情况,老板的做事风格等
为什么去?
去干什么?
怎么做?
要得到什么结果?
加盟店有何要求?”
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二、下店前沟通电话
第一次电话沟通建议在出发前三天,可在电话中作简单的自我介绍,告知何时去,去作什么,公司对加盟店的有关要求,加盟店还有哪些要求,并就一些前期问题达成共识
第二次电话沟通应安排在出发前一天,需再次强调准确的到店时间、到店后的要求事项和相关细节。
以上电话沟通,应有完整的电话沟通记录以备查。
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三、到店后准备
要分清事情的轻重缓急,哪些是重要的,急需解决的,哪些可以暂缓。同时要明白这样做的目的,需要老板如何去配合等
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四、制定好工作时间表,和加盟商进一步沟通。
需要老板明确自己的定位,应该有什么样的正确心态去经营自己的美容院?
怎样去管理店长并让店长明白自己的工作职能?
店面会出现什么样的问题?出了问题如何去解决?
以上所有问题都需要对店长和老板分别讲明了,以免在往后的沟通中出现误解和差错,引出不必要的不满和争吵。
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五、每日工作日记
策划方案、广告宣传、人员管理、监督等具体的工作都必须详细记录在工作日记中,若哪个环节上出现问题就在哪个环节上对症下药
可作为回公司汇报工作的凭证,不足之处可以及时调整。
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六、店主反馈
告知你此次来店的目的,怎么样去协助他们?效果如何?将来如何维护这种良性循环
如何掌握这种方法?
新店需要从全面培训,避免人员流失。
老店:学会倾听和安抚,把所有的流程重新定位,和加盟商沟通的时候,要站在对方的立场上去想问题。
分析店长的管理方法、美容师的流失及流失的前兆、店内人员的职责与要求、店面从短期到长期的经营状况、电话咨询、接待等一系列问题
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七、培训方式
培训是美导下店的核心部分,主要表现在指导与规范两个方面:指导不仅仅是传授产品的知识、技术,更重要的是方法与经验的分享。“授以鱼,不如授之以渔”。美导不但要去作,示范给加盟店的人员看,更要培训她们为什么要这样做、怎样才能做得更好。
新店里的装饰,必备品,人员角色的定位,准备充分,安排课程时老板必须参加,培训的时间一般安排在中午,下午或晚上
老店结合当地的收入水平进行市场调查,确定合理的价格
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