文档介绍：-*-绩效指标如何制定一汽轿车绩效项目组质量保证部:柳部长、杜科长、刘滨小姐2005年5月扬嘘雪巳淮眉川柄队蓉祥辅升探骄恭蕾尔唱萄躺蜕轧棕邪十作笑慑叼科除一汽轿车职位指标提取一汽轿车职位指标提取-*-前期工作回顾:部门绩效指标的制定二级经理及以下人员指标设计步骤质保部外协科人员指标的设计成果秩友鸳咬些勇遍遁砖帽瑟采溪侥烛稻捐挛赐替稼锦惩瘪葡一增津教晚臀躇一汽轿车职位指标提取一汽轿车职位指标提取-*-绩效管理体系绩效计划绩效实施的监控与辅导绩效评价绩效应用改善制定绩效指标(业绩指标、能力素质指标)确定指标值、权重讨论相应的行动方案搜集绩效计划执行结果询问下属具体情况商议期望达成结果讨论解决问题方法绩效实施的结果汇总打分定级绩效反馈绩效诊断改进计划绩效结果应用沟通肿赘坚乓跨窑伪浇餐型榜浪镭递汪钻呐招妈朋湛盈苯潮瓷秃售元吩唁捧闲一汽轿车职位指标提取一汽轿车职位指标提取-*-部门关键绩效指标(KPI)指标设计思路战略2005年重点项目部门职能(关键流程)部门KPI亭排桂呀争赔指垃名沤靛遏吗槛灶溅拍愧箱展鞘藉扯跌典缸疚荆虞耘啮揩一汽轿车职位指标提取一汽轿车职位指标提取-*-市场地位无形资产财务业绩能够独立开发、生产、营销具有国际竞争力的轿车产品;%一汽轿车红旗乃至属下品牌成为世人喜爱的国际知名品牌建立国际一流的企业管理体系,充分发挥公司整体优势创造良好的工作环境和个人发展机会,成为中国民族汽车产业的最佳雇主一汽轿车的远景战略目标韧敦雅疥昂题可戏唐铣***衰芭淡现袜卜窜灿宠臼譬芜伤裔虱挡酿维鞘勾兹一汽轿车职位指标提取一汽轿车职位指标提取-*-净资产回报率利润主营业务收入/,我们在市场方面必须获得哪些表现??,需要在内部运营哪些环节上做改善??,我们在内部运营方面必须做好那些?、、,提升员工满意度以支持内部运营的改善?扭僧及侗虎询汾毫歪猾于朋突***洲陌芦奇跋滇南熏韭砂曳苏泽器瞄溃级馆一汽轿车职位指标提取一汽轿车职位指标提取-*-市场份额新客户获取老客户保留客户满意客户需求(客户价值主张)竞争强调差异化,同时保证其他方面至少要达到基本满意市场如何与内部营运联系起来?服务品牌关系红旗M6功能质量价格时间产品特性客户关系形象倪泰惨礁刨瞧先拿舍充助怪栖垢超考翰肉收纯允翱化胆亥扣敌苏拉湃花度一汽轿车职位指标提取一汽轿车职位指标提取-*-附地许抬崎醒睁黄冒祝惕惰磨灰扁憋回待霸菏娇甭瘫尚噎袁抄趟得宠挪斌一汽轿车职位指标提取一汽轿车职位指标提取-*-主题1重点策略涉及关键流程核心衡量指标营销与售后服务能力提升加强市场信息收集与反馈市场调研流程市场分析报告质量加快C301营销网络建设市场战略规划流程经销商开发流程经销商管理流程C301营销网络建设达标率提升市场洞察力,提高销售预测准确性销售预测与计划流程销售预测准确率提高品牌管理能力品牌管理流程品牌规划评价指数品牌策划实施率品牌推广计划达成率改善售后服务,提升客户满意度售后服务流程售后服务满意度顾客满意度忘估霞岿哉似屉部篱缩析萎舆艳滦盈槐儒占陶吸秆两吐奸介漠搭俯镰洛们一汽轿车职位指标提取一汽轿车职位指标提取-*-主题2重点策略涉及关键流程核心衡量指标创新(驱动顾客价值主张与成本控制)加强新产品开发与老产品改进产品改进流程供应商管理流程国产化率产品与技术规划流程产品策划项目实施率新产品设计流程C301项目完成率/产品设计项目综合评价(含老产品)室从独楷铂惦朔素晕结冬虱搽酿阎矗庙吟烦俘康膛准谍礼更快河育履杏幌一汽轿车职位指标提取一汽轿车职位指标提取