服务承诺书-首都航空.doc

文档介绍：首都航空关于规范2014年国庆期间销售业务的通知各销售单位:为切实做好2014年国庆期间航班销售工作,避免航班座位虚耗,确保航班收益,现针对2014年9月28日(含)-2014年10月9日(含)期间的各项销售事宜规范如下:首都航空所有航班散客舱位,实行随订随售,航班起飞前24小时以外订座,自动清票时限为2小时;航班起飞24小时以内订座,自动清票时限为1小时。航班控制部门将根据航班情况随时清理航班。任何销售单位不得擅自扣留座位、重复订座、虚假订座、以及在PNR中输入假票号占座等违规行为,如出现此类行为造成我司损失,我司将按照《北京首都航空国内航班多等级舱位管理规定(第六版)》中关于“违约行为的处理规定”,按Y舱票价两倍进行处罚。各销售单位销售的任意舱位BSP、B2B客票,均不允许作废。如发生作废,将按自愿退票处理。若发现违规操作,将对操作方处以对应航线Y舱公布运价两倍罚款。三、发生不正常航班时,各销售单位必须及时清理“Q”信箱,确保旅客通知、客票变更、客票签转、退票工作的顺利进行。如因航班变动时未及时清理“Q”、未通知旅客、未对旅客进行退、改、签而导致的旅客有效投诉,各销售单位自行承担相应责任并承担全部经济损失。四、为确保旅客及时、准确的接收航班不正常信息,各销售单位务必严格按照规范在PNR中使用OSI指令输入旅客本人或购票人的手机号码或其他有效联系方式,格式为:OSIJDCTCM138********/Pn(记录旅客本人的手机号码),OSIJDCTCT138********(联系人手机号码)。如未按我司规定输入有效联系方式从而导致旅客投诉或索赔,各销售单位除赔偿旅客全部损失外,另追加Y舱价格