文档介绍：第9章网络沟通及管理
. .
第9章网络沟通及管理
网络传播方式
网络客户关系管理
网络公关
网络营销项目管理
网络沟通案例分析
. .
网络传播方式
网络沟通的概念
沟通是指人与人之间通过语言、文字、符号或类似的表现形式,进行信息、知识与情报等的交流过程。网络沟通与传统的沟通模式最根本的区别在于沟通媒介的不同。
传统的沟通媒介主要有:召开会议、谈判、游说、公关,以及通过电视、广播、报纸、杂志、招牌等传统媒体进行的广告宣传和户外广告宣传。而网络沟通凭借的是信息技术、特别是计算机网络。
. .
网络沟通的特点和优势
网络传播方式
1、超越了时空的限制,沟通内容更加丰富和广泛。
2、信息交互能力强,是“推”与“拉”相结合的互动性双向沟通。
3、信息管理和查询方便
6、多种媒介加强了沟通效果。
4、客户群体明确沟通更具有针对性。
5、使得消费行为更趋理性。
. .
网络营销信息的检索
网络传播方式
1、网络营销信息及其特点
网络营销信息传递的特点主要体现在以下几个方
面:
网络营销信息是一种商品,它同一般的商品一样,是用于交换的劳动产品,是人们收集、加工和整理过的、可用于传递的产品。它同一般的商品一样具有价值和使用价值。企业要创造利润,信息在其中起着至关重要的作用。
. .
网络传播方式
第一、时效性强。
第二、准确性高。
第三、交互性强。
第四、受众接受信息的自由度大。
第五、存储方便。
第六、检索难度大。
. .
2、网络营销信息的收集与整理
网络传播方式
所谓网络营销信息的收集,是指在网上对营销信息的寻找和调取,它是有目的有步骤地从各个网络站点查找和获取信息的行为和过程。
成功地收集网络营销信息所要求的条件有:先进的网络检索设备、科学的信息收集方法、以及精通业务的网络信息检索员。
网络营销信息的收集要求及时、准确、适度和经济。
. .
网络传播方式
对于检索到的网络营销信息,需要进行初步的筛选、删除,保存有用的并给它添加合适的文件名,注明其来源,以便将来调用和进一步查询。
信息加工处理是一个再创造的过程。信息的加工处理主要有两种方式:人工处理和机器处理。将两者进行优势互补所形成的人机结合的“人——机”信息处理系统,是当前较好的信息处理模式。
. .
网络公关
网络公关的概念
要给公共关系下一个准确的定义却非常困难,不同的著作往往会给出不同的定义。比如:
美国公共关系学会的官方定义是:“公共关系帮助一个组织和它的公众彼此相互适应。”
西南师范大学秦启文的定义是:“所谓公共关系,就是一个社会组织为了推进相关的内外公众对它的理解、信任、合作与支持,为了塑造组织形象,创造自身发展的最佳社会环境,利用传播、沟通等手段而努力采取的各种行动,以及由此产生的各种关系。”
. .
网络营销学者孔伟给出的定义是:“公共关系是一个组织运用传播手段使组织与公众相互理解和相互适应,为提高组织知名度和美誉度,树立良好的组织形象,促进组织目标实现,而进行的一种有组织的活动。
网络公关
虽然公共关系的定义不尽相同,但不同的定义也包含了许多相同之处,主要包括以下三个方面:
公共关系涉及组织、公众和传媒。三者利害相关,有共同追求目标,但也有各自的利益,所以公共关系就是要妥善处理三者的利益关系。
. .