文档介绍：客户是老婆,需要我们好好的经营,要求做到终生服务。
客户不仅仅是发生过交易的客户,也包括潜在发展的客户,即准客户。
对于准客户要用心经营,即要像情人一样紧追不舍。
客户是老婆,需要终生服务!
客户对于营销员的意义
客户资源是共享的、流动的
有些营销伙伴很自信的说,我的老客户就认我,只会和我签单,任谁都抢不走的!
自信是好事情,但是,事实又是如何呢?请看下面的故事——
案例分享
一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说:“您需不需要割草?”陈太太回答说:“不需要了,我已请了割草工。”男孩又说:“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”陈太太回答:“我的割草工也做了。”男孩又说:“我会帮您把草与走道的四周割齐。”陈太太说:“我请的那人也已做了,谢谢你,我不需要新的割草工人。”
男孩便挂了电话,此时男孩的室友问他说:“你不是就在陈太太那里割草打工吗?为什么还要打这个电话?”男孩说:“我只是想知道我做得有多好!”
联想思维一:客户的评价与口碑重不重要?
联想思维二:如果服务做得不好会有好的评价与口碑吗?
联想思维三:如果客户不满意,会不会投入别人的怀抱?
联想思维四:如何做好客户服务?
客户是老婆,
需要终生服务。
为什么?
案例分享
有位叫Scott Lindquist的阿拉斯加的食品商人,他在阿拉斯加的冰河里收集冰块,然后成功地以3美金/公斤的价格卖给当地的客户。他成功的秘诀就是并不把客户当成是他的上帝,而努力使自己成为客户的朋友,客户的伙伴。他每天都花一定的时间和客户在一起,去观察和了解他们。
最终,他发现他的客户都喜欢喝冰镇的饮料,但是冰块在饮料中容易融化,很快会使饮料变淡,影响口味。这个问题让客户很头疼,但又束手无策。于是,Scott Lindquist查阅了大量资料,终于找到解决问题的方法。他挖出阿拉斯加冰河底层的冰块,这些冰块因为有着成千上万年的历史,密度很大,融化的速度很慢,可以让饮料变得冰凉,却不稀释饮料。上帝啊!唐明皇对杨贵妃也就是如此了吧!所以说,客户是老婆,要终生服务。
服务好老客户的必要性
服务好老客户可使你的竞争优势长久
服务好老客户还会使你的销售成本大幅度降低
服务老客户能获取更多的转介绍客户
增强与客户关系深度可带来
重复购买收入
交叉销售收入
增量销售收入
如何服务老客户?
对客户实行分类管理,重点关注核心客户
对客户实行动态跟踪管理
定期与客户进行双向沟通
延伸对客户的服务
老客户是宝,
我们非常珍惜。
却不敢做深度开发……