文档介绍：安踏体育用品发展有限公司
专卖店手册
福建营销中心
目录
第一章专卖店管理
专卖店纪律
员工规定
导购员工服与工鞋的相关规定
工号牌的使用规定
专卖店货品的保管的规定
安踏店员的服务规范
接待顾客的基础知识
服务规定用语及忌讳语
清洁标准/标签的使用规范
营业流程规范
第二章专卖店人员职责
店长工作细则
主管工作细则
营业员工作职责
收银员工作细责
店长权利
第三章专卖店的经营管理
样品出样管理
销售指标/市场调查/专场
库存管理与盘点
失货及防范措施
防火措施/店铺的帐务/报表
第四章奖惩与晋升
第五章附件
专卖店管理
专卖店纪律
为树立品牌及专卖店形象,为顾客提供良好的购物环境,专卖店员工须遵守下列店务规定:
任何时间内不可在店铺内嬉戏、打闹、粗言秽语、大声喧哗或聚众聊天;
不可在专场上进食、吸烟;
不可接受顾客礼物、小费,借用他人物品;
上班时间不可看报纸,杂志、唱歌,随音乐摇摆;
上班时间内不可随身携带传呼机,手机,如拥有者,须把它放于储物柜或私人背包内并调整至震动状态;
员工携带公司产品上班,必须在进入店铺前给当班店长检查,每位员工下班时,必须由当班店长检查背包后方可离开店铺;
不得擅自调班,如申请调班,需事先一天通知店长,以便店长及时安排店内人员;
上班时间内谢绝访客者;
不得用店铺电话作私人用途,工作时间不得做私事,不得打私人电话;
店铺内不得高谈阔论,相互对骂,上班时间不可口嚼食品;
员工不得欺诈公以谋取个利益。包括在单据,收银结账和货物上作S;
员工请假须按公司规定,事假须提前一天通知店长,并递交书面申请,病假要在早上开门营业前半小时内通知店长,并在回店铺上班之日出示病假单,违者按旷工处理;
依规定时间作息,但如有示完成的工作,应以工作(顾客)为主,自理完毕后在进离岗;
员工在上班时间内对店长安排之工作务必认真完成;
空闲时,要做到手不停,脚不停,走不停,整理货区,休息区,保持地面,道具的清洁;
上下班不允许代签到,吃饭须登记时间,由店长统一安排;
上班时间内不得擅自分离岗,串岗,不得随意进入收银台;
对于公司发放给店铺的通告,每位员工看完后务必签字;
员工应及时把货品上架,帐务相符,经常向卖场补货。做到仓库有的货品专场也要有,尺寸,款式,容颜色齐全,保持仓库整洁,对货品要熟悉;
员工交接班,应将业务运作状况,工作内容,重要文件交代清楚。因交待不清致使运作错误,引起相关业务的损害,遗失者,应负赔偿责任;
非店内员工不得擅自进入小仓;
员工上班前不得食有刺激味道的食物;
不得允许非公司人员拍照;
不允许对消费者与店长有不洁或粗鲁的语言,不得顶撞消费者与店长;
不得对外透露店内产品销售情况;
店员上岗须穿公司统一的制服;
禁止双手抱胸,插兜,叉腰。踏坐,或依靠于任何附着物。
以上准则是安踏公司对店员的基本要求,是一个专卖店店员应有的基本素质,希望大家遵守,如有违反者,公司应给予惩罚。情节严重者,应做辞退处理。
专卖店考勤制度
为了加强专卖店的劳动纪律,维护正常的工作秩序,提高工作效率,物制定本制度。
考勤方式:
专卖店每位员工必须自觉遵守劳动纪律。上下班必须实行严格的考勤制度。
上下班者必须由本人亲自签到,不得由他人代签,否则按旷工处理,代签者受同等处分。
上下班未签到者,按10元/次考核。
二、迟到、早退
1、员工必须按时上下班,不迟到,不早退,如有迟到早退扣发当月全勤奖。如此规定时间迟到、早退5分钟以内。按5元/5分钟考核,迟到、早退1小时以内,扣发当月全勤奖;迟到、早退1小时以上,按旷工一天处理,并给予警告处分。
2、员工一个月内迟到、早退3次者,给予记过处分。
3、员工应按时交接班,若接班者届时未到,应请示相关领导或负责人,未经批准,不得擅自分离岗,否则按旷工处理。
三、工时、调班
(1)专卖店员工实行轮班工作制。
(2)每周逢双休息日(星期六、星期日)不安排员工调班或请假,如有特殊情况需休假者,需向上级主管申请。
员、店长调班, 一个月不超过2次。店员由店长批准;店长由上级主管批准。必须提前一天填写调班条,否则将不给予批准。
四、事假、病假
员工如有遇重大事情需请假,应提前两天向上级提出申请,并填写请假单,经相关人员批准后,方可分离岗。员工未经批准而擅自分离岗位视旷工处理。
凡申请事假一天,扣发当月全勤奖,并扣除当天工资(双休时扣双倍工资);凡申请病假一天,并有医院(诊所)证明,扣发当月全勤奖,并扣除当天工资30%(此扣除幅度适应于双休日);凡申请病假而没有医院(诊所)证明的一律当事假处理。
员工如遇疾病需治疗,应在上班前30分钟向上一级提