文档介绍：人际沟通(赵爱祃版)
1、 AB小组做同一项任务并且努力程度和优势相当,在一次评比过程中,A小组取得了仅有的两个奖项,你是B组的小组的组长,你们小组成员责怪你作为组长不争取,甚至质疑公平性,领导为此批评了你,请问你怎么办?
2、你刚进入工作单位,老张总是帮助你,后来你具备了独立工作能力,但老张还是在公开场合帮助你工作,导致领导认为你的工作能力差,不把重要工作交给你,一次你当众拒绝了老张的帮助,老张很生气,同事也对你不满。你怎么办?
3、小李是单位新人,领导交由你带领,他向你倾诉自己很郁闷,汇报的工作总得不到领导反馈,并对自己工作能力也产生怀疑,对此你怎么办?
4、领导安排你配合比你资历浅的小张的工作,一次工作中,小张将工作交给你,而你有一次没按时完成,对你产生不满,在以后工作中,他不直接分配工作,而是通过领导给你布置工作,因此领导也对你有意见,你怎么办?
,你带领的团队上阶段考核中成绩优异,在总结会上受到了表扬,领导给予了下阶段更高的业绩指标,增加了工作量,小组成员认为你只顾表现自己,不考虑其他人工作压力,你作为小组组长,怎么办?
,老张和小刘工作思路不一致,在一次工作会议上小刘有好的想法,但是碍于老张的面子你没有表态,小刘工作不积极,领导对你们工作也不满意,怎么办?(祃宝宝PS没有准确答案,下面这个是解题思路)
这样的题目解答关键在于化解,如何能有效的化解矛盾是打动考官的关键。下面就教大家五招化解矛盾的有效办法:
一、对象方面:直接沟通、间接沟通。有些时候、你的同事或者领导可能对你存在误解,那么你直接去沟通就会导致更加解释不清楚,那么在这样的情况下,不妨采取间接沟通方式,如找一名德高望重的老同事作为中间人,帮你去做个解释,会起到很好的效果。
二、时间方面:即时沟通、延后性沟通。即时沟通就是发现问题立即沟通,延后性时间只能往后流逝,有些事情在事情发生的时间点去解决或许不太合适,我们可以采取延后沟通,让彼此通过一言一行增进了解与信任,那么再找个合适的时机矛盾自然会被化解。
三、场合方面:正式场合沟通、非正式场合。正式场合就是办公室,你到领导的办公室,坐在对面进行沟通。非正式场合就是饭局上、歌厅里、公园里、或者你的家里。所以很多事儿都是私底下解决的,比如你和年轻的同事产生矛盾了,那么都是年轻人,可以在除工作外其它方面找到共同喜好,从而增进感情。所以需要区分正式场合还是非正式场合。
四、其它方面:文字场合、行为沟通。有时候语言很难表达的真情实感,我们可以通过文字进行表达。比如年轻人的表白,写“情书”,因为文字中沉淀出来的感情会比语言更深刻。同样在解决人际沟通也适用,包括写邮件和长信,可以表达难以用语言表达的真实想法。同样,有时候无声胜有声,身先士卒,带头去做,通过行动改变他人的误解也是一种有效的化解矛盾的方法。
,下属小王给你提交方案,你忙没及时向小王反馈信息。小王认为你不重视,闹情绪,并将他的方案直接交给了你的领导,并表达了对你的不满,你怎么处理?
,交给了领导,领导让老刘负责这个项目,让你配合完成。在这个过程中,老刘认为你工作怠慢,并且方案不合理。之后向领导反应了这个情况,领导批评了你,你怎么办?
【参考答案】领