文档介绍：宁波大红鹰学院
商务沟通与人际关系
期末论文
所在学院: 机械与电气工程学院
班级: 09机自(4)班
姓名: 许文强
学号:
指导教师: 徐卫星导师
2012年 10月 29日
摘   要
全球经济一体化进程的加快使各国之间的商务活动日益频繁,因此涉外商务沟通越来越发挥着举足轻重的作用。为了使沟通顺利进行,避免沟通障碍,掌握正确的沟通技巧尤为重要。本文首先强调了涉外商务中沟通的重要性,其次分析了沟通中的障碍,最后总给出一些商务沟通技巧。
关键词:涉外商务沟通;沟通障碍;沟通技巧
涉外商务的沟通技巧
一. 引言
  随着中国进入WTO以及经济全球化的不断加速,中国在国际经济中的地位日益提高,与世界各国间的经济贸易活动愈加频繁。涉外商务也越来越显示其在社会、政治、经济生活中的重要。近年来我国在科学技术、经济利益方面等都有巨大的进步,这些都与涉外商务息息相关。它给我国带来了突飞猛进的发展,使我国不断增强,不断前进。涉外商务时时刻刻影响着我们,它对我们很重要。然而,涉外商务离不开沟通,有效的沟通才会使涉外商务顺利进行。因此,在竞争越来越激烈的当今社会中,涉外商务的沟通尤为重要,沟通技巧更是重中之重。
所谓的商务沟通就是在商务环境中用一定的方法彼此交换信息,即指人与人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介,而进行信息交换。作为一种经济行为,商务沟通在涉外商务活动中无所不有。哲学家巴斯卡尔说:“人类像芦苇般脆弱,然而经历数千年来,这样脆柔的能创建文化,而异于其他动物,其所以如此,系因人类动的相互合作的重要性。”而获人类却得人们之间的互相合作,建立人际之间良好的关系则离不开说话。说话是为了有效沟通。沟通带来理解,理解带来合作。如果不能很好的沟通,就无法理解对方的意图,不能理解对方的意图就不可能进行有效的合作,这对于管理者来说尤为重要。
。
,既可以使管理工作更加轻松。
,同时还可以增强企业的凝聚力和竞争力。
,掌握对方的需求,找到双方利益,为签约做准备。
,打响知名度。
三. 沟通中出现的障碍
  在涉外商务活动中,商务沟通扮演了重要的角色,但是由于缺乏沟通或沟通不当致使员工之间关系紧张,互不信任,互不团结,组织凝聚力下降,运行效率不断降低的现象时常出现。这种现象给公司带来严重的危机。在如今这个媒体覆盖全球每个角落,新闻24小时报道的时代,一旦公司出现问题,外界媒体就会夸大其严重性,使投资者丧失信心,公司名誉受损,供应商及企业伙伴撤退,消费者及公众惶恐,企业将面临颠覆甚至破产倒闭。因此在商务活动中,要有效的进行商务沟通,就必需认识到沟通障碍的存在。误用词语、使用难以理解的行话或技术用语以及难以理解的外语或方言,还有一些歧义的词语或图像使信息失去其本身的意义。使用模糊性的词语。例如,“迅速”“尽快”“可能”等。不同的人会有不同的理解,这些词会给人带来误解。所处的外部环境也会成为沟通的障碍,环境噪杂,沟通对方无法集中注意力,造成少听或漏听。在进行沟通时,语速过快,内