文档介绍：福建省质量奖
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厦门思总建设有限公司

目录
B组织概述 1
8
组织的领导 8
社会责任 15
18
战略制定 18
战略部署 22
顾客与市场 26
顾客和市场的了解 26
32
37
人力资源 37
财务资源 49
基础设施 50
信息 52
技术 52
相关方关系 55
57
价值创造过程 57
支持过程 66
、分析与改进 70
测量与分析 70
信息和知识的管理 74
改进 79
经营结果 83
顾客与市场的结果 83
财务结果 93
资源结果 95
过程有效性结果 103
组织的治理和社会责任结果 105
B组织概述
组织概述是组织的一幅快照,显示组织运作的关键影响因素和所面临的挑战。

描述组织的经营环境以及与顾客、供应商和其他合作伙伴的关键关系。
厦门思总建设有限公司成立于1992年6月,原系区属集体所有制建筑施工企业,2005年6月公司整体顺利完成改制,建立有限责任公司。公司目前注册资金5000万元,拥有职工346人,,企业资质等级为房屋建筑工程二级(申报一级通过厦门市审核上报待批)总承包、市政公用工程二级施工总承包、地基与基础工程二级专业承包(申报一级上报待批)、建筑装修装饰工程二级专业承包、机电设备安装工程二级专业承包、金属门窗工程三级专业承包。2000年11月一次性通过ISO9002质量体系认证,2003年10月通过ISO9001:2000质量管理体系认证(换版审核),并于2004年12月一次性通过ISO9001:2000、GB/T28001-2001、ISO14001:1996质量、职业健康安全和环境管理体系认证。综合经济实力一直名列全省同行前茅、厦门地区领先。至今已囊括了建设部的三个最高奖:鲁班奖、金屋奖、建筑安全奖。
公司所处的建筑行业是一个受国家宏观调控、产业政策导向影响较明显的行业,公司未来的经营环境将是机遇与挑战并存的格局。一方面国家经济不断深化改革,得到了持续健康的发展,市场环境进一步改善,行业整体素质不断提高,基本建设(基础设施与房地产)投资规模迅速扩大;另一方面,建筑市场监管尚未完全到位,市场处于过度竞争状态,市场的信用机制不够完善,国家建设规模虽然不断增大,但由于进入市场的企业过多,造成供大于求的局面。一些企业在运作过程中违法违纪行为时有发生,导致市场恶性竞争。为了实现“立足厦门、做强主业;拓展业务,辐射全省;提升资质,面向全国”的战略部署,公司积极推进与建设单位(甲方)、用户、监理、供应商和其他合作伙伴战略合作关系的建设,初步形成了一条合作互利、多方共赢的、相对完整的产业链。

a)主要的产品和服务及其交付方式、途径,如直接交付、通过经销商销售等;
公司是以建筑为主业的企业,其主业的产品是国家和地方的基础建设设施、工业厂房、办公楼、学校、医院、住宅及配套市政工程。这些产品都直接交付给建设方。
b)组织文化,组织的目的、愿景、使命和价值观;
公司自成立以来,十分注重企业文化建设,经过不断的培育丰富、提炼总结、继承创新和变革发展,走过了从大锅饭体制向市场适应型企业文化转变,并推动公司向前发展。2004年,高层领导依据卓越绩效模式11个核心价值观的要求,对企业文化进行了深刻的反思,确立了新的企业文化内核。公司以“建造人与自然和谐的、高品质的生活境界”为使命,以“成为中国一流的建筑集团企业”为愿景,以“诚实守信、优质高效、环保健康、追求卓越、顾客满意”为核心价值观。上述愿景、使命、价值观的综合描述(-1)成为公司全体员工的共识。
c)员工的基本情况,包括教育水平、职位和年龄构成等,以及特别要求的职业健康和安全要求;
公司现有员工346人,平均年龄38岁,是一支成熟的员工队伍,其中工程技术和经济管理人员334人,工程技术人员309人(高级职称30人,中级职称86人),经济管理人员25人(高级职称2人,中级职称18人);有资质的项目经理61人(一级13人,二级32人,三级16人)。产业链相关方劳务分包公司,纳入公司人力资源管理体系和综合管理体系监管。公司严格遵照GB/T28001-2001的要求,员工和劳务相关方人员都经过安全培训和岗前培训,特殊岗位人员实行持证上