文档介绍：
卡米拉电子商务运营计划
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自问
-- 电子商务,我要做什么?
-- 我要怎么做?
-- 投资费用要多大、回报又如何?
-- 我需要什么样的团队来开展?
-- 如何制定一个清晰的计划?
……
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电子商务战略
整体规划
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企业电子商务解决方案
企业电子商务运营解决方案
市场调研
官方网店
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商城平台网店
企业资金流
店铺运营
会员营销
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品牌营销
企业物流
行销体系
完善提升
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电子商务业务结构图
商家管理平台
API
企业内部管理平台
消费者
官方店
淘宝店等
工作人员
仓储、物流、快递
商品、订单数据
客服/在线销售
店铺后台管理
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市场调研
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市场调研解决方案
流量分析
流量来源分析
流量去向分析
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访问者分析
用户访问频率
访问次数
停留时间
访问路径
…
店铺分析
页面点击分布
店铺热门品类
店铺热门商品
店铺热门品牌
…
成交分析
店铺品类成交占比
店铺总成交
…
营销活动分析
满就送
搭配减价
限时特价
样品派送
会员分析
潜在客户分析
会员生命周期分布
会员购买分析
营销前
营销中
营销后
行业分析
品类成交金额
品类成交数量
品类成交客单价
品类购买人数
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品牌分析
品牌成交金额
品牌成交排名
品牌成交占比
…
单品分析
单品成交占比
单品成交金额
单品成交排名
…
消费者分析
地域分布
客单价分布
购买频率分布
行业消费者分布
…
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前期市场调研主要内容
中国电子商务市场的规模,及某类市场的占比,历年增长情况
对行业动态、增长情况、热卖商品情况的分析
消费者情况分析:分布的地域、年龄、购买金额、消费习惯
竞争对手情况分析
……
前期调研
电子商务辅助环境的市场调研:店铺前后台开发、物流、客服、软件开发……
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买家购买行为满意度分析(非淘宝官方数据)
客服销售技巧=35%
客服的态度、表达方式、语气、
销售技巧、售后服务
商品本身价值=45%
客户购买商品就等同认可
你的商品,这个因素是个
心理预期
外包装精美整齐
第一眼观感十分重要
快递效率=7%
快递时效问题造成中差评比例为7%
其它因素=3%
买家失恋、工作被炒、股
票下跌等不可抗拒自然因素。
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网店建设
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