文档介绍：汽车销售流程及技巧
第一节概述
销售程序:
整车销售、销售服务、备件供应、维修服务、信息反馈
整车销售流程:
寻找客户
销售前准备
提供咨询
车辆展示
异议处理
缔结成交
交车验车
跟踪服务
一、整车销售
进货——验货——运输——存储——定价——促销——销售
1、进货
从生产厂或其主管的汽车销售公司进货
从各地汽车销售公司进货
2、验收——查看真假货、新旧车
“四看一开”
看外表是否完好
看车内情况是否正常
看汽车性能是否良好
看汽车手续是否齐全
亲身试开
外表:
油漆、前盖、车门间隙、车门灵活度、车辆配件(是否老化)
车内情况:
仪表盘、方向盘、车门玻璃升降、离合器、制动器、油门
性能:
水箱补充液、动力转向液、润滑油、制动液面
3、运输
方式:
委托工厂发货
委托当地储运公司发货
由工厂派司机或自雇司机长途运输
4、储存
注意:
维护保养工作
电瓶定期充电
上油防锈
5、定价
6、促销
——引发、刺激消费者产生购买行为
7、销售
二、销售服务
售前、售中、售后服务
三、备件供应
保用期内的用件及索赔零件
修理件、专业维修服务站的配件
四、维修服务
中修和小修
五、信息反馈
进一步提高服务质量、开拓市场
第二节售前技巧
寻找客户
销售前准备
提供咨询
车辆展示
异议处理
缔结成交
交车验车
跟踪服务
整车销售流程