文档介绍：院训:崇德、敬业、传承、创新
宗旨:诚信为本,仁德为先,人性关怀,科技兴院
服务理念:以病人为中心,为了病人的一切。
医务人员行为规范
一、特定规范
(一)工作规范
健康所至生命相托尊重病人奉献爱心
钻研医术诊治精心提高技能护理细心
救死扶伤尽现爱心毕生奉献忠诚无悔
(二)医德规范
救死扶伤人道主义互学互尊团结协作
严谨求实奋发进取廉洁奉公遵纪守法
保护病人保守医密
(三)对待病患礼仪规范
尊重病人一视同仁接待病患严肃亲切
勿因琐事大声呼叱路遇病患主动谦让
以诚待人切忌冷漠视病如亲将心比心
(四)同事相处礼仪规范
德才兼备严以律己人际和谐齐心协力
找准坐标体现价值心胸开阔立志高远
发挥才能践行厚德
(五)学****规范
博学慎思明辨笃行集思广益术有专攻
淡漠明志宁静致远勤于实践勇于探索
博采众长百家争鸣
二、服务用语
(一)礼貌用语
与人相见说“您好”问人姓氏说“贵姓”
长期未见说“久违”求人帮忙说“劳驾”
向人询问说“请问”求人协助说“劳心”
麻烦别人说“打扰”求人方便说“借光”
请改文章说“斧正”接收好意说“领情”
祝人健康说“保重”向人祝贺说“恭喜”
老人年龄说“高寿”身体不适说“欠安”
看望病人说“拜访”请人接受说“笑纳”
希望照顾说“关照”赞人见解说“高见”
需要考虑说“斟酌”无法满足说“抱歉”
请人谅解说“包含”言行不妥说“对不起”
慰问他人说“辛苦”迎接客人说“欢迎”
宾客来到说“光临”等候别人说“恭候”
没能迎接说“失迎”客人入座说“请坐”
中途先走说“失陪”请人勿送说“留步”
送人远行说“恭候”请人帮忙说“烦请”
(二)收款处服务用语
挂号时:您好,请问您挂哪科?
我建议您挂**科或医师的号。
请您拿好病历和挂号条,到*楼*科候诊室。
划价、交费时“您好,
请问您叫什么名字?请您交费**元。
这是找您的**元和收据,请您当面点清。
(三)医疗服务用语
您好!请坐,您哪儿不舒服?
请您解开衣服,我为您做检查。
这是给您的处方,请到药房取药,按时服药。
这是给您开的检查单,请您到**科检查。谢谢您的合作。
您的病情已告知,请您回去后按时服药(打针),如有不适,请随时来我院就诊。
**同志,您的病需要住院治疗,我给您开住院证,请您办住院手续。
**同志,我是您的主管医生,我姓*,有什么要求和问题可随时找我,谢谢。
三、礼仪规范
(一)仪表礼仪
头发:保持清洁,修饰得体。医院员工男士不宜留长发,女士上班时间不宜披肩发。
面容:男士要每天修面剃须,女士化妆要得体。医院员工男士不留胡须;女士工作时间宜化淡妆。
表情:面肌自然从容,目光温和,略带微笑。与人交往中目光要注视对方的眼睛或平视,视线和对方身体处于相似高度,以表示出对方地位的平等。
口腔:牙齿要清洁,口腔无异味,尤其是医务人员更应注意。
手部:保持手部清洁,勤洗手、剪指甲。医院员工忌留长指甲、忌指甲涂色修饰。
衣着:整洁、大方,合体、合适、合意,颜色搭配协调,忌穿***服装。医护人员工作时着工作服。
体态:保持端庄、典雅,学会正确的坐姿、站姿、走姿。
(二)日常礼仪
不要随地吐痰,需要处理痰涕时,应用纸包好,再扔进垃圾箱。
不随地扔垃圾,把果皮、果核、烟蒂等垃圾扔进垃圾箱。
在公共卫生间洗手后,不要一边走一边甩手,把水甩到地上或他人身上或往身上擦。
公共场所要主动给老人、孕妇、儿童让座。
购物、交费等要自觉排队。
在公共场所切忌大声喧哗,大声说笑聊天,包括接打手机。
不在禁烟区吸烟。
过马路要走人行横道,切忌跨越栏杆。
不小心碰到、踩到别人时要诚恳道歉。
(三)社交礼仪
1、握手:
与他人握手时,应注视对方,微笑致意,不可心不在焉,左顾右盼。握手时须脱帽、起立,不能把另一只手放在口袋中。男士不能带着手套与他人握手,女士可以带手套与男士握手,但不能带手套与女士握手。
标准的握手姿势应是平等式,即大方地伸出右手,用手掌或手指用一点力握住对方的手掌,通常以3秒钟左右为宜。
在正式场合,如上下级之间,应在上级伸手后,下级才能伸手。
在日常生活中,如长辈与晚辈之间,长辈伸手后,晚辈才能伸手。
在社交场合,如男女之间,女士伸手后,男士才能伸手。
在多人同时握手时,忌交叉握手。
不要跨着门槛握手。
2、介绍
不论是自我介绍或介绍别人,双方应大方起身站立,面带微笑,态度谦和、友好、切忌傲慢无礼或畏畏缩缩。
自我介绍先向对方点头致意,得到回应后再向对方介绍自己的姓名、单位和身份,同时递上事先准备的名片。
介绍他人主要介绍身份和姓名,先介绍客人后介绍主人;将男士介绍给女士;把职位低的先介绍给职位高的;把年轻的介绍给年