文档介绍：第一节驾驶员服务要求
五、定期检查
四、树立安全行车理念
三、服务用语和言行举止要求
二、服务仪容要求
一、业务素质与培训要求
一、业务素质与培训要求
上岗前经过法律法规、职业道德、业务规范的岗位培训,按规定取得从业资格证件
二、服务仪容要求
1、着装:营运时应着装清洁、平整、无异味。
 
2、头发:发型大方,勤于修剪。男司机无盖耳长发、无胡茬,女司机应化淡妆、头发梳理整齐,无怪异颜色染发。
 
3、指甲:保持指甲洁净。
 
4、个人卫生:养成良好的个人卫生习惯,勤洗澡更衣,体味清新;保持口气清新,营运前无食生蒜、生葱及其它异味食物。
1、微笑服务:自然、谦和、诚恳。
 
2、举止文明:忌在乘客面前挖鼻孔、掏耳朵、剃牙,不向车内外吐痰、
扔杂物等。
3、打喷嚏:时应用手遮住口鼻。
4、谢绝乘客:提供的任何食品、饮料和香烟等其他物品。
5、不索要礼品、小费等。
 
6、尊重不同国家、地区和民族的风俗习惯。
三、服务用语和言行举止要求
四、树立安全行车理念
出租车车祸现场
五、定期体检
驾驶员应定期进行体检,定期体检既是保障运营安全的需要,又能保护驾驶员的身心健康
第二节车辆服务要求
车辆基本
要求
车容车貌
服务标志
专用设施
1、车辆技术条件应符合《机动车运行安全技术条件》及国家汽车强制性检验要求,车辆的维护作业项目和程序应符合《汽车维护、检测、诊断技术规范》的各项规定
2、车辆应取得当地公安交通管理部门核发的有效机动车牌照和行驶证
3、车辆应取得当地出租汽车行业管理机构核发的营运牌证
4、车辆燃油消耗排放、内饰材料应符合有关规定
5车辆应按照规定配置出租车标志顶灯、空车待租标志、计价器、具有形式记录功能的车载卫星定位系统、安全防范措施、消防器材等
一、车辆基本要求
1、车身内外应整洁完好,漆皮完整无损,不能个性化装饰。
2、车辆牌照字号清晰,固定端正,无遮挡物、反光物。
 
3、车前后内外照明灯齐全,干净明亮,功能完备。
 
4、轮胎盖齐全,完好整洁。
5、车内外饰条完好无脱落、缺损。
 
6、车窗玻璃齐全,洁净明亮、无破损、无遮蔽物,升降滑动功能有效。
 
7、仪表完好、整洁,仪表台不放置与营运无关的物品。
二、车容车貌
8、遮阳板、化妆镜、顶棚、后风档窗台齐全完好洁净。
   
9、车厢内整洁、卫生,无杂物、异味。
  
10、座椅牢固无塌陷,前排座椅可前后移动,倾度可调。
 
11、座套、头枕套齐全,洁净平整。
  
12、脚垫整洁、平整无破损。
 
13、行李厢整洁,照明有效,开启装置完好,行李厢内可供乘客放置行李物品的
空间不少于行李厢的三分之二。