文档介绍：接待礼仪
课程大纲
学****目标
注意事项
服务仪态
接送技巧
您的角色
大使
顾问
销售
服务
最影响你接待水准的是:
你的接待态度;
你的服装打扮及礼貌;
你的说话技巧。
我们的学****目标
学****接待礼仪有利于:
更好地对服务对象表示尊重
塑造并维护公司的整体形象
为公司创造出更好的经济效益和社会效益
注意事项
我们的态度
我们的形象
我们的环境
我们的语言
我们的资料
我们的流程
我们的职责
客户的需求
服饰、仪容礼仪
发型:短发或束发
饰品:小而精美的耳环;
只戴婚戒。
妆容:女士必须化淡妆;
指甲:短、干净、透明色
服装:上袖过肩、下裙过膝
丝袜浅色
皮鞋:干净、深色
奇异、怪异的发型
夸张、前卫的饰品
浓装、前卫的服装
长、脏、艳色的指甲
口袋放过多物品
皮鞋不干净
禁:
耳环?
发型?
妆容?
指甲?
口袋?
裙子?
鞋子?
丝袜?
上衣?
出发前请做好检查
正确的站姿
站姿的基本要求是挺直、舒展,站得直,立得正,线条优美,精神焕发。
正确的坐姿
坐姿的基本要求是:
端庄、文雅、得体、大方。
入坐的要点:
从座位左侧就座;
毫无声息地就座;
以背部接近座椅。
正确的走姿
从容、干练、平稳、直线
得体的做法:
头部要抬起,目光平视前方;
双臂自然下垂,手掌心向内;
以身体为中心前后摆动;
男士步幅以一脚半距离为宜;
女士步幅以一脚距离为宜;
抬脚时,脚尖应正对前方,不能偏斜;
沿直线行走,即两脚内侧应落在一条直线上;
臂以身为轴前后摆动幅度30-35度。