文档介绍：1
湖南省衡阳市领导干部培训班
说服人心的力量
陆林祥
国家行政学院教务长
二〇一四年十一月五日
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没有说服力就没有影响力
人类独有的能力是
说服人或被人说服
—英国著名哲学家罗素
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说服改变人心距离
●
逍遥
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反对
●
支持
领导人
粉丝
●
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跟随
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深喉
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赞成
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铁杆
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在情景学****中增强说服力
选取1995年美国电影《葛底斯堡战役》一个片段作为情景设置,通过剖析美国南北战争中的一个经典案例,学****说服过程中有效的原则和成功的做法,构建一个说服力框架图
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说服力学****地图
说服力指综合运用软硬权力资源,通过沟通说动对方改变态度、认知甚至行为
三角框架
七项原则
一个纲领
10/2/2018
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用权
沟通
说服
修辞
互信
语境
宽容
承诺
尊重
互利
价值
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说服力三角结构
6
一、三角框架
用好权力是基础
有效沟通是阶梯
说服人心是目标
用权
说服
沟通
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7
首先用好权力
合理使用权力资源,以达到影响或推动对方有条件或无条件服从
恰当选择命令、劝说、让步、交易、惩罚或奖励等不同用权方式,使用不当导致滥权
紧要关头权威人物必须第一时间出场全权负责。对方在乎手握实权,说话算数的人
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8
权与威的逻辑
有威
无
权
无威
有
权
有权有威
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无权无威
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9
影片分析:权威众生态
张伯伦有实权又有威信威望威严,说话算数,说服奏效
押送士兵的布鲁尔上尉强权无威,靠***压服,毫无说服力
二等兵巴克林无权但被选为民意代表,找这些人沟通、做工作,事半功倍
老兵巴斯特无权却拥有军事知识和经验,成为新任军官张伯伦的好参谋
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10
其次做好沟通
许多事情仅靠权力得不到很好解决,需要通过正式或非正式的对话方式进行沟通
沟通就是边谈边判断,目的是为了消除误解,互相理解,为说服作准备
沟通的主体有时是对立双方,有时扩大到利益相关多方,冲突事件要特别重视发挥第三方的调解作用
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