文档介绍：内蒙古财经学院职业学院社会实践报告(毕业设计)
我的成长之路
——佰高家具广场家具销售实****报告
作者范爱青
系别经济管理系
专业市场营销
年级 2009级
学号
指导教师刘清华
教师职称讲师
我的成长之路
——佰高家具广场家具销售实****报告
近年来,虽然我国制造业遭遇劳动力成本快速上涨、人民币持续升值、融资成本急剧攀升等众多不利因素的制约;同时,用电、环保以及社会公益(如残疾人就业保障金)等支出也很大程度上增加了企业生产经营成本;各种生产要素成本过快上涨导致家具企业不堪负重,生产经营举步维艰。但是家具作为民众的大宗消费品,在人民生活水平迅速提高,住宅建设飞速发展的情况下,市场容量越来越大,行业的平均利润率远高于社会平均利润率,因此家具行业是各行业中资本投入和规模扩充最为突出的一个。基于这样一种思考,我从2012年2月份开始在包头市固阳县佰高家具广场实****以期熟悉家具产品种类,用途,特性,价格,了解家具行业市场走向,家具销售及售后服务,为之后的就业打好基石。
一、实****目的
㈠了解各种家具的销售流程,家具及室内装饰所需的各种材料
㈡增加对家具销售行业的认识,了解家具销售的相关细节
㈢巩固主业知识,提高实际操作技能,丰富实际工作和社会经验,掌握操作技能,注意把书本上学到的相关理论知识应用到工作实践中
㈣更快的适应社会,增强自身的素质学****更多的销售技巧,学会与顾客接触,交流
㈤通过实****加深我们对家具行业在国民经济中所处地位和作用的认识,巩固专业思想,激发热情
二、实****日期
2012年2月13日到2012年5月13日
三、实****单位及简介
㈠实****单位
佰高家具广场
㈡公司简介
佰高家具广场于2009年10月1日盛大开业,成为了包头市固阳县建材总代理大本营。其经营面积约四百平方米,目前职工15人,主要经营国内外知名陶瓷、卫浴、橱柜、地板、门、整体衣柜、灯饰、玻璃饰品、油漆涂料、材板等,并配备了装饰公司打造最贴心的服务,真正为广大消费者提供了经营面积最大、品种最全、服务最好的"一站式购物"基地。其“服务立市、规范管理、共赢发展”的经营理念、“先期赔付差价返还自由退换”的率先承诺,都让佰高家具广场散发出无限魅力。
四、实****内容及过程
㈠实****岗位
导购
㈡实****工作职责
⒈熟悉家具销售的流程
⒉负责自己区域卫生打扫和卖场的整理
⒊接待客户,并向其推荐相关合适的家具
㈢销售流程
如图1所示:
⒈客户服务,引导购买
⑴介绍产品
⑵介绍购物过程
⑶讨价还价
⑷物流费用查询
⒉提交订单
⑴收集发货信息
⑵为客户注册会员并提交货单
⑶打印订单,送跟单员核单
⒋售后服务
⑴确认问题原因﹙物流损失货产品质量缺陷﹚
⑵对客户的安装进行指导
⑶如无更多质量问题,催促三天内确认收货
⒊发货沟通
⑴告知客户发货日期
⑵告知客户产品件数及运费
⑶了解客户家庭住址及电话﹙县内送货上门﹚
⒌维持关系
维持良好的客户关系,促进再次消费或介绍新客户
客户
咨询
客户付款下单
货物发出
货物
到达
维持关系
图1家具销售流程图
㈣分析与建议
⒈企业存在问题
⑴企业规模偏小,起步晚,竞争力不强,产品品种繁多,针对性不强,产品优势不明。2009年刚刚成立,相对于现有的多年的家具店,佰高