文档介绍：兰州市物业管理工作情况汇报
尊敬的虞书记,各位领导:
近期,兰州市部分小区居民因为供水、供暖问题上访省委、省政府。省市领导对此高度重视,要求相关部门尽快解决。下面就兰州市物业管理情况汇报如下,不妥之处请批评指正:
一、行业基本情况
住房制度改革将房屋所有权性质发生了根本性改变,由过去的国家、集体所有变为个人所有,按照所有权与管理权相对应的原则,随之引进了世界上通行的现代物业管理模式。深圳及东部沿海省市自80年代初起步,我市93年诞生第一家物业企业。
按照所有权与管理权相对应的原则,业主是物业的主人,物业管理权就属于业主,由于城镇住宅物业最大的特点是业主间属于异产毗连关系,住宅区内有大家共用的部位和共用的设施设备,因此,单个业主无法行使管理权,物业公司自然就成了全体业主的“总管家”。
目前,全市共有物业服务企业553家,其中:一级物业企业5家;二级物业企业28家,三级物业企业520家。物业托管面积达到6420万平方米,从业人员30160余人。截至目前,物业管理面积达到
6420万平方米,物业管理覆盖面已占全市物业总量的60%。东部沿海城市多在85%以上,有的城市已超过了90%。没有实施物业管理的多数由单位自管,还有一部分老旧小区仍属于“三不管”的范围。
实践来看,物业管理行业的诞生和发展,确实为全市经济社会发展做出了很大的贡献,尤其是在提高城市的综合管理水平、维护社会稳定、扩大就业等方面发挥了积极的作用。比如去年,我市在创建文明城市、国际马拉松比赛、兰洽会等重大活动和工作中,物业企业紧密地和街道社区配合,做了大量的基层社区管理工作。同时,街道社区的工作也离不开物业管理的配合和支持,街道社区也将一部分工作分散到物业管理工作中,比如,暂住人口管理、治安联防、公共疫情防疫、安全生产预防及检查等。
由于物业管理服务工作受众群体庞大,事关老百姓的切身利益,做得好在为辅助城市管理工作发挥作用的同时,还可以大大提高老百姓的居住质量和居住环境,提升老百姓的幸福指数,维护社会稳定。因此,物业管理工作可以定位为民生工程之一。
二、行业存在问题
通过外地考察学习得知,由于公房改革遗留问题、开发建设遗留问题、城市规划和综合开发遗留问题、物业服务收费价格机制等问题,我市物业管理工作和全国其他城市一样存在着很多共性问题
。针对近两三年来东部沿海一些城市出现大量物业企业“炒业主”而引发社会不稳定的现象,去年年初国家发改委、住建部共同组织对行业进行调研,省建设厅和我局按照要求也组织了行业调研,认真摸清了行业存在的突出问题,分清了哪些是要急待解决和长期研究解决的问题。
急待解决的问题。一是由于近年来用人成本大幅提高,而物业费没有政策性调整,造成行业整体经营困难,有些企业已经是举步维艰,如该问题不能在短时期内得到解决,物业企业“炒业主”的现象将会在我市出现连锁反应。二是个别物业企业和从业人员不能厘清管理和服务的关系,以管理者自居,还存在着管理态度恶劣,服务质量不高,重收费轻服务的现象,引发业主不满。三是由于2006年之前建成的小区多数没有归集住宅专项维修资金,这部分房屋的保修期已过,已经给物业管理工作造成了很大困境,引发了很多矛盾和纠纷,同时也不利于物业管理行业健康有序和可持续发展。例如,引发飞天家园B区业主多次群体性上访事件的起因就是小区多栋屋面漏雨及围墙等