文档介绍：ABB DriveHelp使用说明
Li Mingxia,Supportline team,
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02 October 2018 | Slide 1
CRM系统登录地址
:81/crm
输入用户名和密码
用户名:服务站中文全称『自助服务站在中文全称前加(SELF),风电服务站前加(风电)』
初始密码:111
登录后点击“我的帐户”更改密码
内部ABB
Notes 邮箱地址,例:
Mingxia IAB/ABB
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02 October 2018 | Slide 2
ABB 热线工程师分工
区域工程师
宋绪东
金啟文
谷长利
吕爰
苏冰
鲍晓娟
北区&东北区
√
√
西北去&东区
√
√
南区&西南区
√
√
针对跨区保质申请表和服务站现场维修单 ABB热线工程师按照区域负责处理,参见上表,这是以服务申请方做的区域划分
国外保质申请表由李明霞负责,鲍晓娟back up
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02 October 2018 | Slide 3
服务管理模块:跨区保质申请表(CDHXXXXXX)
在服务管理模块中点击
“跨区保质申请表”进入跨区保质页面
点击右图红色标注
“创建跨区保质申请表”
进入申请表详细页面
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02 October 2018 | Slide 4
填写期望的服务中心(可不填),希望解决时间及应用
填写最终用户信息
不要直接填写,点击“选择”去查找已有的客户信息或新增客户信息
(详见下页图解)
申请方信息系统自动带出
以上信息都填写完毕后点“保存”后去添加“服务明细”,即产品信息
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接上页最终用户信息,点击“选择”后显示如下页面
如果是已存在的联系人可直接在列表中选择或输入联系人名称查找
如果是没有记录过的联系人可点击“新增联系人”
将联系人信息填写完成后保存,然后点击该联系人,这样所有信息会自动带到最终用户信息页面
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02 October 2018 | Slide 6
添加服务明细(产品信息),点击“新增”
填写产品型号、序列号、故障信息及调试日期,点击“保存”
这样一个跨区保质申请表就填写完毕了,开始申请服务,详细页面见下页
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右侧是填写完成的跨区保质申请表的主要内容,核实无误后点击“开始申请”来选择申请对象
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02 October 2018 | Slide 8
需要ABB现场工程师到现场的服务,请选择“field service”(选择现场工程师的服务请在主页面备注中写清理由)
需要热线安排其他服务站的跨区服务,请选择“Supportlin