文档介绍：Butterfly (Helpdesk类同)
使用指南
2007-01
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一、Butterfly概述
Butterfly:
错误跟踪系统,以软件产品为中心,有效的协调软件项目中各职能人员的工作,使软件项目在预定的时间内高质量的完成。
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二、登陆地址
登录:butterfly:
(内网)
http://bf.(外网,暂未开通,正式使用后会开通)
登录:helpdesk:
:7070(内网)
http://helpdesk.:7070(外网,暂未开通,正式使用后会开通)
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三、Butterfly请求类型
建立请求:单击工具栏中的“新问题”,输入。
处理请求:指定的人通过收件箱查看并处理请求。
跟踪请求:用户通过发件箱跟踪自己提出的请求。
搜索请求:单击“工具箱”-〉”全局搜索”
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三、Butterfly工作流类型
工作流系统
新问题:提交软件中出现的bug,或者客户使用中遇到的问题
新建议:对软件提出好的建议,通常是把被测系统的友好性,易用性等方面的问题作为建议录入butterfly 。
新任务:给自己或他人分配任务,一般要求将产品的需求变更或新的任务需求作为任务录入butterfly 。
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四、问题处理流程
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五、ButterFly问题流程(客服及业务部门所提问题)
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五、ButterFly问题流程(QA所提问题)
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六、ButterFly动作流程
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七、新建问题(1)(新建建议和任务类同)
1、登录系统后,点击页面上方的【新建问题】按钮,就可以进入新建问题界面。如下图所示。
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