文档介绍：心态培训
2012年8月
培训人:ANDY
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态度决定一切
态度是一个人对待事物的一种驱动力,不同的态度将决定产生不同的驱动作用。
好的态度产生好的驱动力,注定会得到好的结果,而不好的态度也会产生不好的驱动力,注定会得到不好的结果。
对待任何事物不是单纯的一种态度,而是各种不同心态的综合。
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服务心态
1、积极的心态
2、主动的心态
3、空杯的心态
4、双赢的心态
5、包容的心态
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服务心态
6、自信的心态
7、行动的心态
8、给予的心态
9、学****的心态
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1、积极的心态
有位秀才第三次进京赶考,住在一个经常住的店里。考试前两天他做了三个梦:
第一个梦:梦到自己在墙上种白菜。
第二个梦:下雨天,他戴了斗笠还打伞。
第三个梦:梦到跟心爱的表妹脱光了衣服躺在一起,但是背靠着背。
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1、积极的心态
算命的解梦:你还是回家吧。你想想,高墙上种菜不是白费劲吗?戴斗笠打雨伞不是多此一举吗?跟表妹都脱光了躺在一张床上了,却背靠背,不是没戏吗?
秀才一听心灰意冷,回店收拾包袱准备回家。
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1、积极的心态
店老板的解梦:我倒觉得,你这次一定要留下来。你想想,墙上种菜不是高种吗?戴斗笠打伞不是说明你这次有备无患吗?跟你表妹脱光了背靠靠躺在床上,不是说明你翻身的时候就要到了吗?
秀才一听,更有道理,于是精神振奋地参加考试,居然中了个探花。
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1、积极的心态
首先我们需要具备积极的心态。积极的心态就是把好的,正确的方面扩张开来,同时第一时间投入进去。一个企业,一个酒店肯定都有很多好的方面,也有很多不够好的地方,我们就需要用积极的心态去对待。酒店有很多不尽合理的管理,可是我们应该看到酒店管理风格的改变。也许你在服务中遇到了很多困难,可是我们应该看到克服这些困难后的一片蓝天。同时,我们应该就正确的、好的事情第一时间去投入,唯有第一时间去投入才会唤起你的***,唯有第一时间投入才会使困难在你面前变的渺小,好的地方在你眼前光大。积极的人象太阳,走到哪里哪里亮。消极的人象月亮,初一十五不一样。某种阴暗的现象、某种困难出现在你的面前时,如果你去关注这种阴暗,这种困难,那你就会因此而消沉,但如果你更加关注着这种阴暗的改变,这种困难的排除,你会感觉到自己的心中充满阳光,充满力量。同时,积极的心态不但使自己充满奋斗的阳光,也会给你身边的人带来阳光。
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2、主动的心态
一次,去拜会一位事业上颇有成就的朋友,闲聊中谈起了命运。
我问:这个世界到底有没有命运?
他说:当然有啊。
我再问:命运究竟是怎么回事?既然命中注定,那奋斗又有什么用?
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2、主动的心态
他没有直接回答我的问题,但笑着抓起我的左手,说不妨先看看我的手相,帮我算算命。给我讲了一能生命线、爱情线、事业线等诸如此类的话之后,突然,他对我说:把手伸好,照我的样子做一个动作。他的动作就是:举起左手,慢慢地且越来越紧地握起拳头。
末了,他问:握紧了没有?
我有些迷惑,答道:握紧啦。
他又问:那些命运线在哪里?
我机械地回答:在我的手里呀。
他再追问:请问,命运在哪里?
我如当头棒喝,恍然大悟:命运在自己的手里!
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