商务礼仪培训.ppt

文档介绍：主讲人东北大学国经济与贸易研究所高菲
现代商务礼仪讲座
不学礼,无以立
人无礼则不生,
事无礼则不成,
国家无礼则不宁
是否讲礼、守礼
是人与动物的区别
孔子
荀子
贾谊
李嘉诚先生的待客小故事
商务礼仪小测试
,
。
。
。
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,最好的结识其他人的办法是
。
,互相介绍,轻松地聊天。
,站在屋子的中间等其他对你感兴趣的人跟你打招呼。
,或者主动结识一组人。
,不理睬其他人。
,你会
,然后去体息室透透气。
。
,倾听用户的投诉,尽快尝试帮他解决或者找人帮他解决。
,让他安分下来,毕竟还没有人能这样跟你说话。
,但是你忘记了其中一人的名字,你会通过哪种方式掩饰
a.“你们互相认识吗?”
b.“我忘记你的名字了,你们能做个自我介绍吗?”
,希望他们会自己进行介绍。
d.“总会有这样的时候,请再告诉我一次你的名字。”
,什么也不做。毕竟这样不会使自己和别人难堪。
,你会
“不用给我们打电话,我们会跟你联系的”。
。
,告诉她你还想跟她再次见面。
,有人致电你的手机,你会
,并尽快结束通话。
,假装是别人的手机在响。
,并把手机设置成静音模式,优先考虑眼前一起用餐的人。
,离开座位,到洗手间接听。
,不小心把餐叉掉在地上,你会
,擦干净,继续用。
,交给服务员,让服务员换把餐叉。
,直接让服务员拿另外一把餐叉过来。
,当邻桌不注意的时候,把邻桌的餐叉拿过来使用。
,你会放在什么位置
。
。
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。
。
,你发现你身边的陌生人牙齿上有菠菜,你会
,微笑,直接注视她的眼睛。
,希望不会让她难堪。
,让她知道牙齿上有菠菜。
,希望她能明白暗示,擦掉菠菜。
,你想清除出来,你会
,用餐刀尽快清除食物残留物。
,用糖包或者名片清除掉食物残留物。
。
,到洗手间把残留物清除出来。