文档介绍：浙江九环洁具有限公司
共五章
共 60 页
企业质量诚信制度
第一版第 0 次修改
颁布日期:2010年 5 月 18 日
企业质量诚信制度
编制: 郑盛琪
审核: 冯兵
批准:
受控状态:受控
手册版本号:第一版 2010-5-18发布 2010-5-18实施
企业质量诚信制度
共五章
共 60 页
目录
第一版第 0 次修改
颁布日期:2010年 5 月 18 日
质量诚信教育和奖惩制度
质量诚信教育培训管理办法…………………………………2
质量奖罚制度…………………………………………………2—8
第二章质量检验制度
第一节质检部管理制度……………………………………………9—12
第二节检测设备管理制度…………………………………………13—18
第三节原材料控制程序……………………………………………19—23
过程质量控制程序…………………………………………24—30
检验和试验规程……………………………………………31—33
不合格品控制程序…………………………………………34—35
第三章售后服务制度
第一节质量三包服务承诺…………………………………………36
第二节顾客投诉处理程序…………………………………………37—38
第三节售后服务管理规定…………………………………………39—43
第四节顾客满意度调查程序………………………………………44—45
第四章产品追溯制度
第一节产品质量可追溯性控制程序………………………………46—49
第二节纠正和预防措施控制程序…………………………………50—54
第三节员工、环境及社会责任管理控制程序……………………55—56
第五章质量诚信自律
第一节企业质量诚信测评管理制度………………………………57—60
第一章质量诚信教育和奖罚制度
第一章
质量诚信教育培训管理办法
第一版第 0 次修改
颁布日期:2010年 5 月 18 日
为了强化企业质量诚信意识,加强企业质量诚信教育,落实三级质量诚信教育培训制度,提高整体质量诚信素质,特制定本制度。
本制度适用于公司所有各部门及车间。
企业发展与人力资源负责公司所有各部门的一级质量诚信教育培训,为公司所有质量诚信教育培训的归口部门。
制造计划部为制造下属各部的二级质量诚信教育归口部门,负责按排各部门的培训。
各车间负责人为各车间班组长及员工的三级质量教育培训。
企业发展与人力资源根据公司情况并结合公司的培训管理规定,特制定质量诚信教育培训管理办法;认真贯彻执行质量诚信的精神,在全公司范围内进行推广和宣传。
企业诚信教育培训内容和范围包括为:
企业诚信教育培训范围为公司内外部经营管理活动所涉及的对象;
企业诚信教育培训内容为:
a) 企业产品设计、生产、采购、销售、服务等所有产品领域;
b) 企业诚信文化的建设、宣传及活动组织;
c) 内部员工环境与职业安全健康;
d) 社会环境与社会责任。
对公司三级质量诚信教育的规定:
凡在岗的专职检验人员和计量人员,必须经过上岗培训,由部门经理和有关部门负责培训和考试,经考试和考核合格者,上报总经理批准,人力进行资源备案,比如计量人员或检验关键岗位人员必要时也可进行委外培训,取得相应资格证,确保持证上岗;
第一章质量诚信教育和奖罚制度
第一章
质量诚信教育培训管理办法
第一版第 0 次修改
颁布日期:2010年 5 月 18 日
公司每年定期举行培训教育,一级培训不低于1次;二级培训不低于2次;三级培训不低于3次;
所有教育培训的考核及管理办法同公司培训管理规定相同。
,通过培训后在工作岗位上起着明显带头或突出成绩的员工也给予一定奖励,同时在其他员工中宣传和推广经验。
三级企业质量诚信教育开展
公司认真组织好一级教育工作,根据制定的总要求,对各部门下达企业诚信教育作务,并监督其实施执行情况。
各部门负责人部根据公司要求,编制教育培训计划和内容,认真组织下属的教育培训。
各车间经理认真组织好班组长及员工的诚信宣传教育工作,并收集其员工诚信教育信息,并及时反馈情况,使其进一步改善和提高。
教育方式:可以通过专题培训、书面文字进行张贴或传达、利用带头或先进员工进行经验交流、也可以利用早会或班前会、还可以利