售后服务部客户满意分析提升方案.doc

文档介绍：售后服务部客户满意度分析及提升方案
2012年1月份客户满意度考核成绩已下发,综合等分中大区倒数第一;
客户满意度调查指标权重:

指标权重
全国-1月
北区-1月
东区-1月
南区-1月
西区-1月
中区-1月
实际样本量

1520
257
466
334
155
308
最终得分
%
940
933
957
943
916
928
A. 服务启动
%
954
947
966
959
936
943
A-
%
952
943
965
957
933
943
A-
%
952
945
965
958
934
939
A-
%
956
951
967
961
939
946

%
953
945
967
960
924
944
B-
%
964
958
975
969
941
955
B-
%
958
952
969
967
930
949
B-
%
939
926
958
946
906
931

%
935
926
952
942
916
920
C-
%
946
941
956
945
930
942
C-
%
953
946
968
956
939
940
C-
%
917
905
938
932
893
894

%
931
920
950
936
901
919
D-
%
890
874
915
898
862
868
D-
%
943
934
962
944
917
933
D-
%
955
947
970
960
919
950

%
936
932
954
934
911
924
E-
%
941
933
962
940
926
925
E-
%
926
921
946
926
897
915
E-
%
940
942
956
938
912
930
中大区整体得分
经销商代码
经销商名称
所属大区
样本量
排名
综合得分
A14836
东营长信
中区
10
1
999
A1