文档介绍：越战越勇,我是“投诉达人”
提起投诉,在“以和为贵”的中国人眼里,历来是叫好的多较真的少,多数人吃了亏都是能忍则忍,“多一事不如少一事”。然而有些人却把投诉当作一门学问、一个爱好,甚至是一块职业的敲门砖。24岁的安徽女孩王粒粒就是这样一个“投诉达人”,英国留学生涯教会了她如何投诉、如何成为为众人伸张正义的“女侠”……2013年夏,回者讲述了她在英国当“投诉达人”的精彩故事。
初出茅庐,
“小菜鸟”被人投诉了
2007年,我如愿以偿地收到英国东安格利亚大学的录取通知书,独自漂洋过海来到异国求学。没想到,开学不到两个月,从小一直安分守己的我竟然被人以“暴露狂”的名义给投诉了!
事情是这样的:开学第一周,服装设计课的老师布置了一个开堂作业——每人给自己设计一套泳装。一周后,我和两名室友终于设计出了满意的泳衣。当天晚上,墨西哥室友兴奋地建议大家第二天都穿自己的作品去上课,向大家展示一下我们的成果。
我先是很不好意思,但转念一想,国外这么开放,我的裙式泳衣也不算太暴露,最终还是勉为其难地答应了。
第二天,我们穿着泳衣进了教室。一路上这回头率和口哨声让我陶醉:偶尔开放一次的感觉真是棒极了!下课后,我还在飘飘然,却被管教务的文森小姐叫到了办公室。
她很严肃地告诉我们,一个叫大卫的同学投诉我们穿衣暴露,因此我们要向大卫当面道歉,并保证以后不再当众穿暴露服装。我难堪的眼泪顿时夺眶而出,好学生被投诉成“暴露狂”,这简直是奇耻大辱!这大卫还是英国男人吗?他的绅士风度呢?
没想到冤家路窄,几天后在选修的文学课上,我又遇到了大卫。也顾不上泱泱大国礼仪之邦了,对他的点头招呼我直接选择无视。
我对这门课程很感兴趣,几次举手想提问,可授课老师斯科特每次只是看了我一眼,就把目光转到旁边点别的同学的名字。两堂课下来所有的同学都获得了一次甚至几次提问机会,除了我。我敢怒不敢言,情绪变得低落。
意外的是,第二天,斯科特居然主动找我道歉。他说不点我回答问题是担心我的英文程度,而绝非对黄色人种的歧视,并保证以后一定会一视同仁。愕然中,斯科特有点悻悻地告诉我,是大卫把他投诉了,因此他必须要向我道歉。这英国真奇妙,学生可以投诉老师,而且还可以胜诉!我不由得对大卫的印象有所改观,看来他还挺有正义感。
通过一段时间的接触,我才了解,大卫虽然爱投诉,爱打抱不平,但只对事不对人。我前嫌尽释,和他成了朋友。
其实不光是大卫,投诉在英国几乎是一种文化。他们买东西不合心意,投诉给消费者委员会;消费遭遇歧视,投诉给平等机会委员会;看电视不满,投诉给通信办公室;旅游遇到欺诈,投诉给旅游业者协会……甚至连细微的小概率事件也可能会被投诉,比如餐厅环境不美观、上观光电梯时有人堵在门口进不去、乘坐出租车时车停在了违规位置,有人甚至投诉旅行社没有事先告诉他们会被蚊子咬。最可乐的是,曾有一名男子因为放屁,两天内遭35名同事投诉,最后被解雇。
大卫告诉我,英国人爱投诉的初衷不是为了索赔讹钱,也不是故意找茬泄私愤,他们普遍有一种强烈的社会责任感,投诉只是为了提醒对方注意,为更多的人创造方便。和国人淡漠的维权意识相比,我更接受英国的这种投诉文化,不禁也开始跃跃欲试了。
牛刀小试,
在碰壁中提升内功
别以为投诉光靠声音大脸皮厚会抖狠就行,这当