文档介绍：珠宝销售礼仪培训
为了提升商户形象,提高商户的销售业绩,从而推动珠宝交易市场的整体品牌的提升。珠宝企业的发展关键在于提高商户从业人员的素质和专业技能。只有修心、修法才能修行,只有修行才能修身。所以提高商户从业人员素质必须从礼仪着手,再提高其销售能力。
珠宝销售礼仪具体要求
如果是专业店就应给营业员一个好的环境和气氛,如放些轻音乐及一些专业杂志。在顾客未进入店内时,无须长时间地笔直站立。而当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起,并用微笑的眼光迎接顾客,亦可给予一定的问候,如“您好”!“欢迎光临”。
如果是综合商场,营业员就应时刻准备接待顾客,当有顾客步行于珠宝工艺部时要尽可能地采取措施引起顾客对你柜台的注意,如做出拿放大镜观察钻石的动作,拿出某件商品试戴等等,这样就可能会使顾客产生对你柜台的兴趣,实际上就是一个小小的广告。
当顾客走向你的柜台,你就应以微笑的目光看着顾客,亦可问候一下,但不宜过早地逼近顾客,应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。
当顾客停留在某节柜台并注意去看某件饰品时,你应轻步靠近顾客,建议不要站在顾客的正前方,最佳的位置是顾客的前侧方,这样既减轻了面对面时可能造成的压力,也便于顾客交谈,因为侧脸讲话要比面对面时顾客抬头给你讲话省力的多,而且也尊重顾客。
珠宝销售语言技巧
顾客走近柜台,营业员应首先与顾客打招呼,这是礼貌待客的具体表现,应大力提倡。
询问技巧:
掌握好询问时机,恰当地使用文明用语。巧妙地使用转化语,变被动为主动。灵活机动,随机应变。
在珠宝销售过程中,对顾客的问题的回答是需要讲究方式的。
回答技巧:
掌握好迂回的技巧。用变换句式的技巧。用“两多”、“两少”的技巧。这种技巧是指回答顾客的询问时,多用请求式,少用命令式;多用肯定式,少用否定式。根据顾客的表情回答顾客的询问。
当顾客消费完离开时,送上一句祝福的话,是增加顾客信任的一种友好方式。
送别语言技巧:
关心性的送别技巧。祝福性的送别技巧。嘱咐性的送别语。珠宝销售技巧
珠宝销售中需要遵循以下销售技巧:
微笑,微笑是具有魔力的,是友好的象征。
真诚的目光,在销售过程中不能死定着顾客看,要用真诚的目光去感染他们。
与顾客交朋友,做一辈子他的生意;
赞美,
女人不能没有赞美,男人不能没有面子;
倾听顾客需求;
多涉猎各个领域的知识,扩充知识面,才能成为一个好的销售人员;
试戴,让客户接触商品;
做客户档案,详细记录客户的兴趣,爱好,联系方式;
适当