文档介绍：银行服务礼仪培训竞赛心得
9 月,我有幸代表**分行参加总行的服务礼仪竞赛。通过培训、比赛的全过程,使我深刻认识到银行服务礼仪及厅堂营销的重要性。
随着金融行业的发展,商业银行的数量越来越多,各家商业银行都面临着日趋激烈的竞争环境。从某种意义上说,良好的品牌形象、高品质的柜面服务、优质的厅堂服务流程无疑是在银行竞争日益激烈、日益同质化的今天,打动客户、留住客户的一个强有力的武器。厅堂人员的一言一行能够最直接的反映一个银行的整体服务水平和可信赖程度。从一开始的形体培训,到后来情景剧的排练,都让我深刻的意识到在平时的工作中,我们有很多细节都做得不到位,从小小的鞠躬礼到规范用语,似乎我们都有很多忽略了的细节。例如,在平时工作中鞠躬礼不标准、文明用语声音太小、面部无表情等常见问题我们好像都没有多加注意。虽然当时形体培训时,我们都非常辛苦,双腿夹住纸片靠墙站立,咬住筷子练微笑,踩着高跟鞋练走姿,一练就是几个小时,我们每个人都站得腿麻了,笑的脸僵了,但是当我们完成培训时,我觉得大家真的是不一样了,不仅是在工作中的服务礼仪更加规范化了,而且在生活中,自己的行为举止也变得都更加得体,使我们受益匪浅。在我看来,服务礼仪培训、竞赛更是兴业银行给我们员工的一项福利!
高质量的服务,是以规范的服务礼仪为基础,以满足客户高层次服务需求为目标。
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