文档介绍：技术支持与售后服务方案模版
目录
第 1 章技术支持与售后服务方案......................................................................................................... 2
产品保修期、保修内容说明..................................................................................................... 2
XX 技术支持与服务体系说明.................................................................................................... 2
技术服务体系架构............................................................................................................. 3
技术服务质量保证............................................................................................................. 4
技术支持与服务原则......................................................................................................... 4
技术支持与服务目标......................................................................................................... 5
技术服务体系要素说明..................................................................................................... 5
服务人员......................................................................................................................... 5
服务方式及内容............................................................................................................. 6
服务时段......................................................................................................................... 7
响应时间......................................................................................................................... 8
到达现场时间................................................................................................................. 8
针对本项目技术支持与服务内容............................................................................................. 8
电话支持服务..................................................................................................................... 8
定期巡检服务............................................