文档介绍：客户需求分析方法1
目录
了解用于客户情景分析和语言表达需求的KJ分析方法的重要组成部分
分组
联系
区别
排序
找出NUD客户需求
指出KJ方法怎样用于开发客户需求
指出怎样创立一项客户调查来检验和获得客户需求的排序数据
找出和确认客户NUD需求
Taguchi流失功能需求数据
KJ方法适用于 I-D-O-V的第一阶段 产品商业化过程
确认
概念阶段
设计
开发阶段
优化
设计阶段
验证
能力阶段
评价
评价
评价
KJ方法的位置…
确立业务战略: 利润要求
确定市场和市场细分: 价值要求
制订产品线战略: 产品系列计划要求
收集产品特殊的VOC & SOT: 新、奇、特要求
采用 KJ 分析方法: 确立, 排序和验证 VOC 要求
建立系统的质量工作组: 将 VOC 转换为 N-U-D 产品需求
记录系统要求:完善、明确产品要求
确立系统功能: 功能必须满足产品需求
创造待选系统构造: 概念形成
选择卓越的系统概念: 基准设计结构
采集长期VOC 和 SOT 趋势: 市场和技术蓝图
开发/使用技术战略: 技术、平台要求
KJ 方法是协助发现NUD需求的工具
新:
一种新的需求,客户从来没有提出,
独特:
一种已经被竞争对手或替代产品满足的产品或服务需求,但你公司还没有类似产品
有一定难度:
一种很难去实现的要求
如果不是NUD,怎么办
那么这种需求就是“ECO”…
容易…对我们来说可以很容易地去实现
普通…我们曾经满足过这种需求,它不是独特的
有历史的…它不是新的需求,我们有丰富经验来满足这种需求
DFSS 工具: 情景转化
工具描述: 该方法把情景需求和表达的需求转化为统一的客户需求, 在这个环节中客户的VOC需求和情景需求被结合起来,准备进入需求KJ分析过程
工具使用需要的信息:
1. 情景KJ分析处理过的情景
2. 在客户采访过程中记录下的客户清晰表达的需求
确定
优化
设计
验证
IDOV 阶段:使用阶段
产品上市
业务战略, 市场需求和产品系列资产
A
A
B
B
工具使用结果:
1. 完成统一的、已转化的客户需求,准备进入需求KJ分析环节
DFSS 工具: 需求 KJ 分析
工具运用需要的信息:
1. 可以转化为客户正式需求的客户情景要求和语言表达的要求
工具描述: 该方法用来对客户要求进行分组排序后,并用于交给客户由他们来排序打分,为在系统或产品层面进行的QDF过程准备质量格式
确定
优化
设计
验证
IDOV 阶段:使用阶段
产品上市
业务战略, 市场需求和产品系列资产
A
A
B
B
工具运用结果:
1. 分好组的、按优先顺序排好序的客户要求(NUD需求)
2,对于每一要求重要性排序的客户反馈
3. 客户反馈的关于竞争对手满足客户需求的情况