文档介绍：东北大学
硕士学位论文
辽宁东风汽车销售公司汽车服务营销问题分析与建议
姓名:吴连荣
申请学位级别:硕士
专业:工商管理
指导教师:樊治平
20050201
南京汽车美容
摘要辽宁东风汽车销售公司汽车服务营销问题分析与建议关键词新的核心竞争力尚未形成,公司经营固守传统的市场营销理念,忽视对“车主经近几年,我国汽车产业飞速发展,保有量出现了爆炸式增长,同时也面临着顾客满意度与忠诚度亟需强化的考验。在经历了风起云涌的价格战,好戏连台品牌战之后,作为中国汽车产业最薄弱的环节一服务营销,已成为制约我国汽车产业和汽车市场发展的瓶颈。在汽车营销模式多样化的今天,服务营销将是市场竞争的终极阶段,中国汽车业正在进入服务营销时代。辽宁东风汽车销售公司是东风汽车有限公司辽宁区域代理商,是国内商用车销售的典型代表。中国汽车业的飞快速发展给公司带来了前所未有的发展机会,公司在辽宁商用车销售领域有一定知名度。但是,日益摊薄的汽车差价给公司带来了新的压力和挑战,在激烈的市场竞争中,公司的原有核心竞争优势逐渐丧失,济”的经营,没有看到汽车服务领域所蕴藏的巨大商机和服务背后的高额利润,不是以服务营销打造公司核心竞争力,没有更好延伸服务~利润的价值链。当务之急,研究和分析辽宁东风汽车销售公司服务营销中存在的问题,转换营销观念,并制订适合的服务标准和服务流程,逐渐确立以服务营销为公司的未来竞争优势,通过不断的服务创新争取更大客户忠诚度和满意度。所以,通过对辽宁东风汽车销售公司服务流程再造对于企业增强凝聚力、提高战斗力和加大竞争力有着非常重大的意义。本论文是以服务营销为理论基础,以国际和国内汽车市场环境、汽车服务业自身的特点为前提,结合辽宁东风汽车销售公司自身的特点,分析了公司汽车服务营销的目前现状和存在的问题,并运用服务营销理论对公司汽车服务营销提出了合理化的建议。旨在于以客户为中心,以服务营销为根本,实现服务流程再造,也为我国汽车服务营销提供了思路和建议。服务营销服务创新服务流程再造/
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南京汽车美容/
:东北大学硕士学位论文..
劣据籮、弓独创性声明学位论文版权使用授权书/本人声明所呈交的学位论文是在导师樊治平博士教授的指导下完成的。论文中取得的研究成果除加以标注和致谢的地方外,不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包括本人为获得其他学位而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。学位论文作者签名期:本学位论文作者和指导教师完全了解东北大学有关保留、使用学位论文的规定:即学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘,允许论文被查阅和借阅。本人同意东北大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索、交流。缱髡吆偷际ν馔辖涣鳎朐谙路角┟悍裨蚴游2煌狻签字同期导师签名签字日期日
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⒄当今世界,中国就被描绘成“全球最大的,也是最后一块未被开垦的汽车市场”。据预测,到年,我国有购车能力的家庭将达到万户;而到年,中国更有可能取代美国成为全球最大的汽车消费国,面对“最后晚餐”式的诱惑,想动中国汽车市场这块大“奶酪”的,不仅仅有国内三大集团以及众多汽车生产厂家、新生民营资本,那些国际汽车巨头表现得尤为急切。年国内汽车市场持续强劲走势,汽车市场总体增长幅度达到.%,产销量均超过蛄荆庖怀杉ㄒ彩怪泄挡渴状纬鹿揪邮澜绲谌弧尽管大多数的预期显示这一势头仍将持续,但是一些数据已经显示出汽车市场已经进入结构性调整阶段,大部分汽车企业行业利润率指标进一步下滑;尽管汽车行业从国家严格控制过度的“黑名单”中逃脱,但是国内汽车行业已经投资过度。汽车工业作为经济与科技发展的集中体现,汽车正在越来越大的影响着人们的观念,汽车已逐渐走进普通人的生活,就汽车销售而言中国己成为全球第七大汽车销售市场,全面启动汽车市场是国家“十五”计划的重点内容之一,入世后日趋国际化的激烈市场竞争,国家相关政策的宏观调控,中国迅速与国际接轨,销售市场从无序走向规范、有序,竞争中常常蕴藏无限商机,绝境或许是催人奋进的平台。中国汽车行业发展的现状表明这是一个前景广阔孕育着勃勃生机的大有所为的市场。中国近几年国民经济的持续快速持续增长,再加之汽车市场的进一步繁荣,购车动能会进一步增长,伴随着十年积累动能的持续释放,我国汽车市场具备了保持高速增长的经济基础。私车需求特别是轿车的私人需求己成为我国汽车市场的消费主体,但集团和出租车市场需求仍占有较大的份额。私车需求占全国汽车总需求的份额将加速上升,据此估计年我国私车需求占全国汽车需求的比重将上升%,且未来几年内将会保持这一趋势不