文档介绍：唯开通信销售管理系统介绍
─管理创造价值
星际网络-公司介绍
公司背景
美商独资,留美学生回国创办企业,国内5年发展历史
中国企业客户呼叫中心及销售服务软件的开拓者和领导厂商
拥有国内最大的企业销售服务管理系统用户群
组织结构
总部:杭州
分支机构:上海、深圳
控股企业:巴伦咨询公司
(浙江大学合作)
© 2005 work Technologies Co., Ltd.
星际网络─ 专业化定位,行业化发展
公司资源专注提供企业客户销售服务管理解决方案
大批具有丰富的销售、服务管理系统开发经验的专业工程师和系统咨询师
成熟的手机行业销售管理解决方案
非常熟悉和了解手机行业的业务特点和流程
建立长期战略合作伙伴的坚实保证
© 2005 work Technologies Co., Ltd.
星际网络— 和客户一起走向成功
完善的项目管理
丰富的实施经验
极高的项目实施成功率
拥有众多企业销售管理项目成功案例,系统的稳定性,速
度与效率及安全性均得到实践的考验及客户认可
© 2005 work Technologies Co., Ltd.
星际网络— 服务信息化系统建设的首选
© 2005 work Technologies Co., Ltd.
一体化服务解决方案架构
客户
星际“企业-客户”一体化解决方案
统计分析、数据挖掘、决策支持
互动通信方式( 电话、传真、E-Mail、短信、Web)
客户服务管理平台
客户资料管理
客户来电管理
网点管理
维修管理
备件管理
费用结算管理
调查回访管理
统计分析
销售管理平台
终端管理
促销管理
代理商管理
销售计划管理
资金管理
销售订单管理
进销存管理
统计分析
录音监控
语音信箱
多功能坐席
班长坐席
PBX
客户交互平台
IVR
ACD
CTI
FAX
呼叫外拨
短信
统计分析
© 2005 work Technologies Co., Ltd.
销售管理系统-现状诊断
如何建立一个面向客户的全国性渠道管理体系、加强代理商、销售终端、办事处管理;
如何保证销售渠道畅通,产品配送,资金结算及时高效;
如何制定代理、终端零售价格,保证渠道各环节有竞争力的利润;
如何建立快速的营销信息反馈渠道,实时、准确地获得网点的销售数据、促销品发放情况、市场活动情况、铺货率等信息;
涉及销售方面的信息无法实现同一平台管理和共享;
监控应收应付、逾期资金、销售费用等资金周转状况;
如何把握整体市场环境的变化,了解竞争对手的营销策略及实施效果;
如何将营销决策准确、快速地传递到每个市场或销售人员;
无法做到准确、实时的为决策提供统计数据。
© 2005 work Technologies Co., Ltd.
销售服务管理系统架构
销售服务体系
工作流/协同工作/知识管理
呼叫中心、服务管理系统
接入方式(TEL、FAX、MAIL、WEB、SMS)
代
理
商
管
理
系
统
设
置
知
识
库
管
理
销
售
费
用
管
理
保
卡
管
理
销售管理系统
统
计
分
析
报
表
价
格
管
理
订
单
管
理
资
金
管
理
产
品
管
理
销
售
计
划
管
理
市
场
活
动
管
理
进
销
存
管
理
促
销
资
源
管
理
销
售
终
端
管
理
© 2005 work Technologies Co., Ltd.