文档介绍：亚马逊为什么要开实体店?
据《华尔街日报》报道称,亚马逊将在纽约曼哈顿繁忙的第34街开一家实体店,开业时间会是圣诞节期间。当初苹果也曾经考虑在这个街区开实体店,但乔布斯认为这个地段不够好,而选择了第五大道的店面。
据称这个即将开业的实体店采用的是“迷你仓库”经营模式―产品库存不多,纽约市内可当日交付、退换、提取在线订购产品。
这并不是亚马逊第一次对实体店感兴趣了。早在两年前,亚马逊就曾经计划在西雅图的总部开一家书店,但这项计划最终并没有执行。不过,当时亚马逊的线下开店计划更像是给传统渠道施加压力的一个策略,因为当时沃尔玛和Target这样的零售商开始停止销售亚马逊的产品。
不过,现在亚马逊对线下门店的态度明显认真多了。知情人士称,如果纽约实体店取得成功,美国其他城市可能也将陆续迎接亚马逊新门店的到来。
作为最成功的电子商务公司,亚马逊的商业模式最标志性的描述就是省去了线下店面成本,因此可以为消费者提供更便宜的产品。那么,亚马逊为什么要选择这个时间点开设线下实体店呢?
配送亚马逊一直将更快的配送速度视为自己最重要的竞争力之一,不过随着传统零售商更加善于利用自己的店面优势,亚马逊的物流配送面临着很大的挑战。比如Target将自己的140家门店连接起来作为迷你货运中心,不久后将可以让用户在次日就收到从线上订购的商品,且无需支付额外费用。百思买和沃尔玛等零售商也都在做类似的尝试。
品类虽然我们现在几乎可以在网上买到所有的东西,但并不是所有的东西都适合在网上卖。有些产品是应该在实体店中销售。亚马逊掌握了大规模的用户消费数据,这可以让它很容易搞清楚哪些产品适合在网上卖,哪些需要在线下销售。店面也可以看成是一个首页,亚马逊通过数据分析向用户推荐产品―有些商品通过触摸和感受才能给亚马逊带来更多的销售。
体验亚马逊一直是个极其重视体验的公司。在密歇根大学(University of Michigan)发布的年度客户服务满意度指数中,亚马逊在全美230家大型公司当中获得了最高分,并且数年来一直位列前十。无论线上的客服多么完善,实体店的某些体验是线上无法代替的。那些善于打交道的店员能够给消费者提供独特的购买体验和建议,另外除了购物,消费者在实体店中也能够获得很好的社交和情感体验。
就像越来越多的人沉溺于手机等电子设备,而疏远了真实的交流一样,电子商务作为一种商业模式也长期处在一个极端的状态中―购物只能通过线上解决。
当然亚马逊保