文档介绍：工程部紧急事故处理工作流程
一、燃气泄露处理流程:
室内燃气泄露处理流程:
工程管理部接到客户服务部通知后,工程管理部应立即安排工程技术人员在最短时间内到达现场。
如户内没人应答应立即通知工程管理部负责人,并查看周围情况,等待指令。
进入现场时应关闭对讲机、手机电话,不要使用门铃,查明情况报工程管理部负责人。
工程管理部负责人根据具体情况及时联系当地燃气维修站到场检查处理。
在燃气抢修人员长时间未到达事故现场时,物业工程技术人员应立即关闭室内燃气阀门,并将门窗打开通风。不可开关室内电器设备及灯具等。
工程技术人员应在现场积极配合燃气抢修人员检查修复。
控制事态后,报工程管理部负责人事故处理情况。
如事态无法控制,则立即疏散业主到安全地点。
立即上报管理处主任现场情况后,通知客户服务部、行政办公室、安全消防部。
事后,填写《突发事件处理记录表》一式三份(客服、工程、管理处)。
室外燃气泄露处理流程:
工程管理部接到通知后,工程管理部应立即安排工程技术人员在最短时间内到达现场查看。
立即上报管理处主任现场情况后,及时通知燃气维修站和客户服务部、行政办公室、安全消防部。
进入现场时应关闭对讲机、手机电话,现场不可开关电器设备。
检查危险区内有无用电器设备及其它危险品,及时报管理处主任。
检查危险区附近消火栓是否正常。
听从管理处安排,疏散业主到安全地点并配合维持秩序。
二、电力故障处理流程
停电后工程管理部应立即安排电工在最短时间内到达现场。
如是物业管辖范围外发生的事故,及时报工程管理部负责人,通知管理处主任、客户服务部、行政办公室、安全消防部及供电部门。
工程管理部积极配合供电局抢修人员检查修复,并维持现场秩序。
如是物业管辖范围内发生的事故,查明停电原因,及时报工程管理部负责人,安排人员抢修。
对非故障区域恢复送电,减少影响范围,并将情况通知客服部以便对客户做出解释。
在对故障点进行维修,与带电部分保持安全距离,并使用安全用具维修,执行《工作监护制度》。
当需要大面积停电维修时,及时通知管理处主任,并将情况通知客户服务部以便对客户做出解释,进行修理工作,故障排除后与客户服务部确定合闸送电时间,到时间后合闸送电。
如不能及时送电时,工程维修人员将视情况投入备用电源或接临时线,保证业主最低生活需求,并通知客户服务部。
事后,填写《突发事件处理记录表》一式三份(客服、工程、管理处)。
三、紧急事故停水处理流程
工程管理部接到报修后,在最短时间内到达现场判明情况。
如是物业管辖范围外发生的事故,及时报工程管理部负责人,通知管理处主任、客户服务部、行政办公室、安全消防部及自来水公司。
工程管理部积极配合自来水公司抢修人员检查修复,并维持现场秩序。
如是物业管辖范围内发生的事故,查明停水原因,及时报工程管理部负责人,安排人员抢修。
如出现爆管、管路压断、供水泵故障、水箱无水等无法立即处理的情况时,必需立即关闭最近点的控制阀门,查明停水原因维修。
关断阀门后,判明影响范围、户数并确定抢修方案及修复时间,通知管理处主任、客户服务部。
如属于疑难问题,不能及时通水的,应马上通知管理处主任、客户服务部、行政办公室、安全消防、行政办公室采取措施,保证客户的正常生活用水。
将停水范围及故障情况通知客户服务部,由客户服务部联系业主以得到谅解和业主的配合。
事故排除后,应立即通知客户服务部,由客户服务部通知业主通水时间以避免不必要的损失。
以上环节确认无误后开闸通水,同时仔细检查停水范围内有无异常情况,有无漏水点,确保正常。
事后,填写《突发事件处理记录表》一式三份(客服、工程、管理处)。
四、雨季抢险处理流程
雨季工程管理部接到客服部或其他部门急报雨水倒灌等事故时,工程管理部应安排人员在最短时间内到达现场。
如户内没人应答,应立即通知客户服务部联系业主。
如果污水泵不能正常启动,应立即投入柴油机泵、潜水泵等抢险物品,安排人员抢险,并请保安部配合抢险。
及时对污水泵及时维修,维修时应注意安全,切继电源,以防止水浸漏电伤人。
对水灾影响较大造成一定损失的要通知客户服务部进行拍照存档,以便事后分析事故原因和赔偿事宜。
知汇环境维护部对水灾影响的区域进行清洁。
事后,填写《突发事件处理记录表》一式三份(客服、工程、管理处)。
五、水浸(跑、冒、漏)突发事件处理流程
工程管理部接到客服部或业主急报有跑、冒、漏时,应安排人员在最短时间内到达现场。
如户内没人应答,应立即通知客户服务部联系业主说明情况。
工程技术人员接到工程管理部负责人通知后,立即关闭户外的分路供水阀门。
如户内有人,工程技术人员应立即查明事故原因,根据具体情况关闭业主家中的供水总阀门或支路阀