文档介绍：店长手册
2011-06-29
作为专卖店的店长,你的职责是?
1指导并参与门店的各项销售活动;
2完成上级下达的门店销售指标;
3负责处理顾客的投诉和其他售后工作;
4建立和维护顾客档案,协助开展顾客关系营销;
5及时准确完成门店各类报表;
6负责周、月例会等会议的召开,以及工作部署;
7负责门店的陈列、服务、卫生等管理,保持店铺良好的形象;
8负责货品管理,保持门店的良性库存;
9参与店员招聘、培训、考核、激励、调动、离职;
10控制门店开支和日常损耗、遗失;
11及时反馈门店信息、存在问题,提出改进建议;
12完成上级部署的其他工作。
目录
第一章店长日常工作
第二章店长的能力提升
自我管理
让下属高效工作
如何培训下属
建立顾客档案
关注库存
店长日常工作重点
店长每日固定工作
每日会议流程概要
店长周工作
店长月工作
有什么工作需要改善的?
第一章店长日常工作
你每天、每周、每月都做什么工作?
是否充分运用了各类报表开展分析?
店长日常工作重点
经营好每一次会议
布置、指导工作
督导检查
会前准备,会后总结比开会更重要
员工只会做有检查的事,不会做你期望的事
每周根据工作计划中的重点工作(进行量化)。
参加主持早会:
员工仪容仪表检查、激励员工和对全天的工作进行安排等
安排指定的人员在交接班时将上一班次一些未做完的事情,或公司的一些临时性的通知进行传达,保证门店人员都能接受到公司的信息
检查各处卫生情况,商品、用品是否准备齐全,陈列是否良好;
现场管理:
在每天营业的销售高峰期,在现场进行人手调配、现场激励、工作监督、销售援助等;及时发现员工工作技能上的不足,及时给予纠正和指导。
现场结识顾客:
在销售现场尽可能地结识顾客,并争取对所有的客人进行公司文化与理念的传播和宣导。
参加主持晚会。
店长每日固定工作
每日会议流程概要
怎么开
早会-一天之计在于晨
仪容仪表检查
服务口风训练
开心分享/温馨祝福/学习环节
业绩分析
昨日业绩分析(对手门店业绩情况)
今日目标(个人目标、连带率、单数等)
公司文件通知传达
店长或店助补充
口号结束早会
交接会流程
1、仪容仪表检查
2、业绩分析——昨日及交班业绩分析
今日目标(个人目标、连带、单数等)
3、公司通知传达
4、今日培训安排(日常训练:面料、陈列、销售技巧等项目)
5、门店事项的交接(如陈列调整、新品上市以及未做事项交接,清楚的交接给下个班次的伙伴)
6、口号结束会议
晚会流程
1、今天的各项任务目标完成的如何?
目标、单数、连带率等,今天哪些员工表现出色,给予表扬
2、今天销售好/不好的原因是什么?
3、今天工作中哪些方面做得不足?
4、今天大家在销售和待客中遇见什么困难?
5、今天听到顾客有说了什么,反馈了什么信息?
6、针对销售不好、今日工作不足和销售中遇到的困难,有什么改善的方法提升的方案?
7、口号结束