文档介绍：百乔罗金典培训课程
2011-7-21   青岛  课时:2天
课程特色
培训收益training e
ü 解除角色转换的困惑,清晰定位管理者角色
ü 掌握有效担当管理职位职责所需的方法,技能,态度
ü 掌握管理的基本方法
ü 有效规划时间,提升管理效率
ü 掌握如何管理和培育下属,有效沟通的方法
ü 掌握提高团队执行力和提升绩效的方法
课程大纲
第一部分 自我管理
一、角色认知
1. 从专业走向管理的困惑
2. 管理者的身份与角色定位
3. 管理者应具备的态度与意识
4. 管理者的任务
5. 管理者应具备的技能
二、管理者高效工作方法
1. 管理者的时间管理
² 时间分析:我的时间用的有效吗?
² 时间管理的四个象限
² 时间管理策略
² 中层管理者如何识别工作轻重缓急?
² 中层管理者应培养哪些时间管理习惯?
² 中层管理者应掌握哪些时间管理技巧?
2. 管理者的工作方法
² 分解控制法
² 重点管理法
² 民主集中法
² 项目管理法
² 目标管理法
² 目视管理法
第二部分 工作管理
一、工作管理 – 工作计划
1. 计划为何重要?
2. 制定计划的步骤
3. 应用目标制定SMART原则
4. 决策方法和工具
5. 如何做工作分解?
6. 如何对工作排序?
7. 制定行动计划表
【演练】:用WBS工具做工作分解
二、工作管理 – 工作组织
1. 如何设计业务流程?
2. 岗位如何设置?
3. 岗位分析
4. 人岗人事搭配的原则
【工具】:胜任素质模型介绍
三、工作管理 – 执行控制
2. 中国企业为何普遍存在执行力差的情况?
² 中国人在执行方面问题的分析
² 控制方法
a) 结果控制
b) 过程控制
3. 过程控制的三方法与工具
² 三要素法
² 稽核控制法
² 分段控制法
【演练】:控制卡设计练习
4. 结果控制方法 – 绩效考核
² 绩效计划
a) 绩效计划的内容
b) 如何确定KPI?
c) 如何制定考核标准和评分标准
d) 绩效计划沟通与承诺
² 绩效跟踪反馈与辅导
a) 如何建立绩效记录
b) 如何进行绩效反馈?
² 绩效评价与面谈
a)
 绩效考核方法
b) 绩效面谈的意义
c) 绩效面谈的内容
d) 绩效面谈的技巧和方法
² 奖惩与结果应用
四、工作管理 – 工作改善
1. 如何发现问题
2. 问题分析与解决模型
3. 问题愤激与解决的工具
4. 如何建立问题解决机制
5. PDCA循环
6. 如何培养员工的问题意识?
第三部分 人员管理
一、 人员管理 – 沟通技能
1. 什么是沟通?
2. 如何理解沟通在管理中的重要意义?
3. 企业沟通的准则
4. 企业内部沟通应具备什么态度?
5. 沟通的基本技巧 – 如何说得清楚?
6. 沟通的基本技巧 – 如何听得明白?
7. 对上沟通应掌握的方法及注意之处
² 接受命令
² 请示建议
² 汇报工作
【讨论】:
a) 如何纠正上司的错误?
b) 如何面对上司误会与“刁难”?
c) 如何与上司相处?
8. 平行沟通
² 平行沟通应具备什么样的心