文档介绍：用户座谈会策划方案
用户座谈会策划方案
用户座谈会实施方案
为了深入贯彻十八大精神,着力解决涉及人民群众的热点难点问题,切实解决广大用户在集中供热过程中存在的问题,困难和矛盾,努力提高服务质量和服务水平,根据《》的安排部署和要求,中心决定召开2017年度用户座谈会。为保证本次用户座谈会圆满完成,特制定本方案。
一、指导思想
以广大用户满意为标准,以不断提高服务质量为宗旨,以解决广大用户存在的实际问题为重点,充分发挥群众的监督作用,积极构建和谐的供用热关系,创优集中供热的发展环境,推进我中心集中供热工作科学健康发展。
二、机构设置
为了保证本次活动的有序进行和取得实效,成立用户座谈会领导组,具体机构设置如下:
组长:
副组长:
成员:
领导组下设办公室,负责本次筹备工作的相关具体事务。办公室主任由兼任,副主任由兼任,办公室成员为中心办公室及用户科人员。
三、职责分工
办公室:负责本次座谈会的总体策划,现场组织筹备以及会议记录等工作;
生产科:组织整理上个采暖期运行过程中存在的问题,制定解决方案并回答用户提出的相关问题;
财务科:负责整理收费工作的相关材料,回答用户提出的相关问题;
用户科:根据各供热所的实际情况下达用户代表人数指标,(由各所具体确定用户代表人选),并做好会前用户代表的联系沟通工作;
稽查科:负责整理准备面积测量及核定的相关材料,积极回答用户提出的相关问题。
各供热所负责人:负责认真了解本区域范围内的用户情况,积极认真回答用户提出的相关问题。
四、时间及地点安排
时间:
地点:
参加人员:
五、活动内容及流程
1、介绍中心基本情况,内容包括供热面积、范围、收费标准以及面积测量、分户控制等相关情况;
2、解答用户问题。
六、工作要求
1、各相关部门要高度重视、积极准备。各部门要根据本方案的分工,积极准备相关资料,认真回答用户提出的各类问题。用户科务于8月x日前将用户代表名单报回办公室;办公室要根据参会人数,周密细致的做好会场准备工作。
2、各部门在会议期间要认真听取用户代表提出的各类问题,设身处地的站在用户的立场思考问题,耐心详细的进行解答,要充分体现我中心职工良好的职业道德素养。
3、各参会部门要认真做好相关问题的记录工作,会后要认真总结用户代表提出的意见和建议,并逐步转化到实际工作中去,真正达到切实解决用户实际困难和提高服务水平的目的。
2017年x月x日
用户满意产品报审材料
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