文档介绍：CI tool CI工具
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Tools –工具
基本工具
因果图
FMEA
控制图
过程能力
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基本工具
目标
过程图
观点的产生与评价
亲和图
帕雷托图
头脑风暴
名次归类法
检测表
因果图
力场分析
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脑力风暴
一种产生广泛观点/解决方案并可能用于改进过程的方法。
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亲和图
概念
一个将情况、观点和问题自然组织归类,协助诊断复杂问题的工具。所有输入在卡片上列出,然后进行重新整理直至确定适当归类。
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因果图 (鱼骨图或 Ishikawa图)
概念
阐述一个结果(问题)与其可能的原因间的关系。对原因进行分类。
是对头脑风暴的补充
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例子: 鱼骨图
效果: 在结帐的时候有太多的价格调整
机器
方法
测量系统
人力
更新
在高峰期没有足够的人手
发现有不同的打折率太晚了
电脑屏幕
付钱流程不准确
太多跳跃
主要顾客打折表格
没有及时更新
对于顾客抱怨
没有足够的培训
对流程不熟悉
市场量测指标
缺席
假期
管理策略
原材料
环境
电力故障
产品短缺
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名次归类法(NGT)
概念
对脑力风暴进行补充的方法。用于产生其他观点,评价较小小组观点,并对脑力风暴的观点进行优先排序的构架式方法。
对有争议的问题,特别有用。
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力场分析
概念
该工具用于协助检验阻碍因素及促进因素。
该工具可助于理解维持事件发展状态的因素。
驱动力
阻力
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力场分析范例
购车
From plete Guide to Six Sigma, p. 304, by Thomas Pyzdek
正在打折
低利率
旧车维修成本
身份象征
高价格
想要一艘船
妻子也想要一辆车
旧车款还未付清
工作还未确定
孩子还在上大学
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