文档介绍：公司销售经理年度终销售总结工作汇报
一、任务完成情况
今年度实际完成销售量为**万,其中**2000万,**1200万,其他1800万,基本完成年度初既定目标。
**常规产品比去年度有所下降,**增长较快,**相比去年度有少量增长;但**销售不够理想,**销售量很少,**有少量增幅。
总的说来是销售量正常,OEM增长较快,但公司自身产品增长不够理想,“**”品牌增长也不理想。二、客户反映较多的情况
对于我们生产
绑销售型企业来说,质量慈
和服务就是我们
的生命
碎,如果这两方面做不好梗
,企业的发展壮大就是汰
纸上谈兵。
1、质
咏量状况:质量不稳定,耍
退、换货情况较多。如来
某某某客户的**,某性
某某客户的**等,发绥
生的质量问题接二连三羌
,客户怨声载道。
袍2、细节注意不够:如般
大块焊疤、表面不光洁酬
,油漆颜
色出错,发货
锹时手轮落下等等。虽然腋
是小问题却影响了整
个寄产品的质量,并给客户帜
造成很坏的印象。
谩3、交货不及时:生产植
周期计划不准,生产调舵
度不当常
造成货期拖延
莲,也有发货人员人为因跃
素造成的交期延迟。
痔 4、运费问题:关于褐
运费问题客户投诉较多晓
,尤其是老
客户,如某
魏某某、某某某、某某某疟
等人都说比别人的要贵扔
,而且同
样的货,同样
褒的运输工具,今天和昨昭
天不一样的价。
5笆、技术支持问题:客户废
的问题不回答或者含糊趣
其词,
造成客户对公司
缨抱怨和误解,某某某、书
某某某等人均有提到这拖
类问题。问题不大,但
热与公司“客户至上”“珊
客户就是上帝”
的宗旨
曼不和谐。
6、报价
惨问题:因公司内部价格檄
体系不完整,所以不同啸
的客户等级无法体现,毡
老客户、大客户体会不节
到公司的照
顾与优惠。
悉三、销售中的问题
揣经过近两年度的磨合,销定
售部已经融合成一支精柴
干、团
结、上进的队伍
涟。团队有分工,有合作幕
,人员之间沟通顺
利,羹相处融洽;销售人员已疑
掌握了一定的销售技巧艺
,并增强
了为客户服务
姨的思想;业务比较熟练栖
,都能独当一面,而且咏
工作中的问题善于总结烽
、归纳,找到合理的解梆
决方法,某某某
在这方
渝面做得尤其突出。各相焕
关部门的配合也日趋顺忱
利,能相互理解和支持
绣。好的方面需要再接再蛔
励,发扬光大,
但问题
秀方面也不少。
1、液人员工作热情不高,自珍
主性不强。上班聊天、屑
看电影,打游戏等现象
澳时有发生。究其原因,梦
一是制度监管不
力,二
孟则销售人员待遇较低,喳
感觉事情做得不少,但姨
和其他部门相比工资却
派偏低,导致心理不平衡吱
。
2、组织纪律意
晋识淡薄,上班迟到、早痒
退现象时有发生。
这种童情况存在公司各个部门据
,公司应该有适当的考稿
勤制度,
有不良现象发
玲生时不应该仅有部门领邢
导管理,而且公司领
导猿要出面制止。
3、阅发货人员的观念问题:课
发货人员仅仅把发货当帚
做一件单纯任务,以为
椅货物出厂就行,少了为痒
客户服务的理念。
其实鲁细节上的用心更能让客果
户感觉到公司的服务和耍
真诚,
比如货物的包装
钱、清晰的标记,及时告报
知客户货物的重量,
到葵货时间,为客户尽量把和
运输费用降低等等。
赠 4、统计工作不到位架
,没有成品或半成品统烃
计报表,每
一次销售部
冷都需要向车间询问货物驮
库存状况,这样一来可嗣
能造成销售机会丢失,羊
造成劳动浪费,而且客臻
户也怀疑公
司的办事效
血率。成品仓库和半成品讲
仓库应定时提供报表,戒
告知库存状况以便及时邪
准备货品和告知客户具柳
体生产周期。
5、靖销售、生产、采购等流燕
程衔接不顺,常有造成湛
交期延误事件且推脱责
误任,互相指责。
6帝、技术支持不顺,标书延
图纸、销售用图纸短缺遗
。
7、部门责任不
尼清,本未倒置,导致销谁
售部人员没有时
间主动
蹿争取客户。
以上问
腊题只是诸多问题中的一鸿
小部分,也是销售过程庸
中时有发生的问题,虽梳
不致于影响公司的根本昏
,但不加以
重视,最终
钠可能给公司的未来发展绒
带来重大的损失。
四、挣关于公司管理的想法
祁我们**公司经过这路
两年度的发展,已拥有先面
进的硬件设
施,完善的
卢组织结构,生产管理也贡
进步明显,在**州乃邮
至**行业都小有名气
份。应该说,只要我们战谱
略得当,战术得
当,用
榨人得当,前景将是非常剥
美好的。