文档介绍：郑州市市民文明礼仪手册
前言
第一章文明郑州
郑州概况
文明要约
基本道德规范
省会市民文明公约
省会市民行为规范
公民国内旅游文明行为公约
中国公民出境旅游文明行为指南
第二章生活礼仪
衣饰礼仪
仪容
姿态
着装
男士西装
女士西装
旗袍
职业服饰
场合服饰
首饰
佩品
饮食礼仪
宴请
中餐
西餐
料理
饮酒
品茶
咖啡
自助餐
居家礼仪
夫妻
亲子
尊老
宿舍
邻里
旅居
出行礼仪
行走
乘火车
乘汽车
乘电梯
自驾车
自行车
言语礼仪
通称
尊称
电话
请、谢谢、对不起
休闲礼仪
剧场
参观
观赛
舞会
阅览
出游
第三章职业礼仪
职业礼仪
上班
办公
拜访
接待
会议
洽谈
服务礼仪
商场服务礼仪
银行服务礼仪
酒店服务礼仪
餐馆服务礼仪
出租车司机礼仪
交通运输服务礼仪
医护人员礼仪
公安民警礼仪
第四章社交礼仪
礼品
送花
介绍
名片
握手
庆贺
探病
凭吊
网交
涉外
第一章文明郑州
郑州概况
郑州市是河南省省会,是河南省政治、经济、文化中心。辖12个县(市)、区,其中县1个、县级市5个、区6个,另有国家高新技术开发区1 个,国家经济技术开发区1个,郑东新区1个。,,。
郑州市位于河南省中部偏北,北临黄河,西依嵩山,东南为广阔的黄淮平原。郑州市是全国重要的交通、通讯枢纽,是新亚欧大陆桥上的重要城市,是中国历史文化名城。
悠久的历史给郑州留下了丰富的文化积淀,全市有各类文物古迹1400多处。嵩山风景名胜区是全国44个重点风景名胜区之一,“天下第一名刹”少林寺就坐落在嵩山脚下,威震海内外的少林功夫从这里走向世界。这里还有我国最早的天文建筑周公测景台和元代观星台、中国宋代四大书院之一嵩阳书院、我国现存最大的道教建筑群中岳庙等。在郑州周围,还有星罗棋布的古城、古文化、古墓葬、古建筑、古关隘和古战场遗址,中华人文始祖黄帝,著名历史人物列子、子产、杜甫、白居易、高拱等就出生在郑州。
郑州交通、通讯发达,处于我国交通大十字架的中心位置。陇海、京广铁路在这里交汇,107、310国道,京珠、连霍高速公路穿境而过,新郑国际机场与国内外30多个城市通航。郑州拥有亚洲最大的列车编组站和全国最大的零担货物转运站,一类航空、铁路口岸和公路二类口岸各1个,货物可在郑州联检封关直通国外。邮政电信业务量位居全国前列。
郑州商贸发达,是国务院确定的3个商贸中心试点城市之一。拥有一大批高档次、多功能的大型商贸设施和辐射全国的商品集散市场,年成交额超亿元的就有30多家;每年在郑举办的各类全国性、区域性、专业性交易会、博览会、洽谈会上百次;国内外万余家商贸机构在郑州设有办事处或经营场所。
围绕拉大城市框架,高起点、高品位地规划建设郑东新区。郑东新区规划范围西起107国道,东至拟建的京珠高速公路,北起连霍高速公路,南至机场快速路,总面积约150平方公里。
借中部大发展的机遇,郑州正在把自己建设成为具有中原文化特色的社会主义现代化商贸城市和全国区域性中心城市。 
   
文明要约
基本道德规范
公民20字道德规范:爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。
社会公德:文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法。
职业道德:爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。
家庭美德:尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结。
2、省会市民文明公约
热爱祖国热爱郑州爱岗敬业建设商城
热诚待客举止文明公平竞争合法经营
勤奋学习强身健体诚实守信热爱劳动
共同富裕崇尚科学重教尊师自强不息
提高素质助残济困拥军爱民家庭和睦
爱护公物讲究卫生保护环境美化市容
勤俭节约计划生育健康生活移风易俗
遵守法纪维护秩序见义勇为弘扬正气
团结奋进务实创新加压负重争创一流
3、省会市民行为规范
不随地吐痰。
不说粗话、脏话和服务忌语。
不损坏花草树木、公共设施。
不乱扔烟蒂、果皮、纸屑。
不乱倒垃圾、乱堆杂物。
不乱停乱放车辆。
不乱穿马路、闯红灯。
不乱搭乱建、乱设摊点。
不参与赌博。
不搞封建迷信活动。
4、公民国内旅游文明行为公约
维护环境卫生。不随地吐痰和口香糖,不乱扔废弃物,不在禁烟场所吸烟。
遵守公共秩序。不喧哗吵闹,排队遵守秩序,不并行挡道,不在公众场所高声交谈。
保护生态环境。不踩踏绿地,不摘折花木和果实,不追捉、投打、乱喂动物。
保护文物古迹。不在文物古迹上涂刻,不攀爬触摸文物,拍照摄像遵守规定。