文档介绍：紧急情况处理工作流程及实施细则
目录
第1章总述 2
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第2章紧急事件处理流程及实施细则 4
、匪警处理流程 4
、斗殴处理流程 6
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第1章总述
根据商业广场日常管理,对不同类型、性质的突发事件进行分类,制订出行之有效的处理流程,为日后宁波万达商业广场的安全、消防管理提供优质的服务保障措施。
依照此方案,对各岗位人员进行培训,提高专业服务水平,并积极开展现场演练,为突发事件的及时、有效的处理做好相应的准备工作。

目的
为日后宁波万达商业广场的安全防范、消防管理提供优质的服务保障措施。
适用范围
宁波万达商业广场管理公司全体员工。
岗位职责
管理部负责制订商业广场突发事件处理流程,根据此流程组织相关培训与现场演练,组织商管员按照此流程处理相应的突发紧急事件,并将事件发生及处理结果及以书面形式上报相关领导。
公司各部门员工负责在紧急突发事件的处理过程中积极给予支持与配合。
紧急突发事件处理原则
商业广场日常服务与管理中,根据规范的管理和各项有效的防范措施,达到对紧急突发事件的积极防范与处理,将出现事件的损失减到最低程度,争取商业广场的无事故发生,正常的安全营业。
相关紧急突发事件的处理原则基本一致,以减少人员伤亡、财产损失为宗旨,争取救险时间,努力将各类损失减少到最低程度,具体如下:
,按《突发事件处置程序》执行。
,财物为次,但尽量减低财物损失。
。
。
,劝告围观者离场,以免场面失控。
,如警察、消防员。
,必须有礼貌拒绝进入现场,回避答覆记者马到功成事件的查询,更不应公开客户材料,以免导致错误报道事实真相,损害大厦客户和公司名誉。
,员工必须拍摄一些照片证据。
、抢劫、爆炸、火灾现场,首先应采取果断措施,抢救危急人员,扑灭火灾,转移财产,但要尽量对现场的保护迅速划定现场保护范围,警戒区域,组织商管员做好门口、窗口、出入口的封闭,看护任何人擅自进入保护区域。
,应当组织力量,将其捕获,发现重大嫌疑对象,要布置力量暗中加以控制。
,提供侦破案件之线索。
,记录有关事件,如出事时间、地点、单位、到场警员、案件编号、人命伤亡、财物损失,事后处理,暂时安排等等必须清楚记录。
,并将事件发生、处理的结果以报告的形式上报相关领导。

根据各类紧急突发事件的内容与性质,将突发事件进行分类,包括但不限于:
1) 盗窃、匪警处理
2) 打架、斗殴处理
3) 偷盗车辆处理
4) 火警处理
5) 天然气泄漏处理
6) 触电事故处理
7) 溺水事故处理
8) 急重病者处理
9) 醉酒者处理
10)精神病人处理
11)灾害事故处理
12)失物处理
13)爆炸的处理
14)突发性水浸处理
第2章紧急事件处理流程及实施细则
、匪警处理流程
事件发生情况
盗匪闯入商铺内进行打劫。
商户在开业准备时间发现商铺被盗。
发现商业广场公共区域及其它商铺有盗窃行为发生。
事件处理流程图
遇到有打、砸、抢、偷等警匪情况时:
·若仍实施犯罪应坚决制止
·若已逃离则保护现场及遗留罪证
·将行为人扭送公安机关
·配合公安机关的善后工作
·填写特别事件报告交管理部经理
匪
警
·通讯设备求援
·保持冷静
·设法制服犯罪分子
·记住行为人特征
·记住行为人使用的交通工具及特征
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