文档介绍：调度员岗位规范
范围
本标准规定了岗位规范、工作要求及任职条件。
本标准适用于调度员岗位。
岗位规范
职责
以经营目标为核心。
遵守下达的任务及工作反馈;熟悉各景区运行路线与用车价格。
合理、及时的调派车辆,作好终端的工作布置。
应加强与各旅行社的客户沟通。
客户、驾驶员出现的问题及时反馈调整与耐心讲解。
提前制定好每日/周/月派车计划。
工作要求
遵守相关制度,分析市场,根据营销计划与客户签订用车合同并落实执行。
做好调车记录与各车金额累计。
监督和督促相关人员及时结算车款。
建立良好的客户关系,扩宽渠道,不断扩大公司客运市场占有率。
应即时处理好客户投诉,保证客户满意,提高企业信誉。
应加强团队协作、经验共享。
协助经理作好市场/客户的信息收集工作。
利用各种有效资源落实市场/客户开发计划制定针对性方案。
收集信息,了解客户的需求及市场状况;了解各旅行社用车信息,跟踪各旅行社的用车需求,努力提高市场份额。
进行信息处理、分析,提出方案。
对客户信用鉴别。
接受订单,详细记录订车单位接送时间、地点、车型,确定包车价款及结算方式。
根据车辆营运情况合理安排车辆。
定单确定后,即时把用车信息通知驾驶员,做好相关接团准备工作。
把用车信息输入电脑,及时向客户催款结帐。
积极参加市场调研活动,对市场进行分析。提出相关性意见,主动传播公司服务理念和经营项目。
作好内部和外部信息的反馈工作。
建立良好的客户关系,对长期客户进行跟踪和维护,做好市场/客户的收集工作。
积极参与内外各种问题的讨论,和同事共享市场的经验和教训。合作解决各种凝难问题,协助办公室做好信息收集和归档管理工作。
任职条件
认真执行车辆调派管理制度。
坚持“安全第一”的工作原则,不将不符合规定车辆派出。
身体力行、严于律己、秉公办事,坚持原则,工作中做到不误时、不误事。
高中及以上文化,有计划调度经验,熟悉调度业务。
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