文档介绍：收费员培训心得体会
篇一:收费员心得体会
尊敬的各位领导、同事大家好:
我是十字收费所丙班收费员张岭。很荣幸成为宣广高速十字收费所的其中一员。不知不觉已经在发卡岗位上实****了两个多月了。在近2个多月的工作学****中,有很多的感触。第一次坐在收费亭里见到司乘人员紧张的不知所措。经过值班长和班长的细心指导下认真学****各项业务知识。在与老员工的沟通学****中让我很快的学会和掌握了怎样辨别和判定车型。到标准的坐姿,规范的操作流程。现在我在无特殊情况下可以的独立发卡,熟练的操作设备。这样的学****经历对我以后工作经历让我受益无穷。现在我就把在本月的工作状态和思想汇报如下:
③微笑服务方面:在两个多月的工作中。让我印象最深刻的是如何做好微笑服务工作,作为一名高速公路的发卡员。收费站作为窗口形象代表着宣广高速,代表着宣城,甚至代表着整个安徽。所以必须时刻提醒自己做好文明服务。文明用语。。在两个月的微笑服务考核中。我的成绩很不理想。动作不规范,微笑服务做得很不好,这不仅给我个人在工作中带来不好的影响,同时影响了我们十字收费所,其实做好微笑服务文明用语并不难,关键是我没有正确的端正态度,没有充分的重视它,在空闲时分去监控室看着自己在亭中的录像,发现自己有很多需要学****和改进的地方。当每天迎来送往几百名司乘人员。每当司乘人员对我微笑服务都表示认同并赞赏时,不仅是对我们工作的褒奖,同时也坚定了我做好微笑服务的信心。在工作的过程
中也遇到过极少部分司乘人员出言不逊,有时甚至更有过激的言语,这样给我的工作带来了一定难度,在此努力控制自我情绪做到冷静、克制,耐心的解释,我相信总能化解一次次的矛盾。
②发卡工作方面:,动作不是很规范。常常在没有车辆的时候做的不是很直,在值班长和同事的帮助下耐心的帮我改正了发卡中的坏毛病。。
③无效击键方面:我的无效击键开始的时候百分比还比较少。后来无效击键的次数增多了。值班长叫我不要着急。。
正所谓人不在高,爱岗则名:资不在深。敬业就行。所谓“爱岗”就是热爱自己的本职工作,所谓的“敬业”就是忠于职守,爱岗敬业是收费员职业道德的基础,表现为对事业的责任心。责任心促成员工热忱度、自觉地投入工作。具有责任心的员工不需要强制,不需要责难甚至不需要监督,将服务工作内化为自身需求,把职业的责任升华为博大的动力,于平凡中创造业绩。我知道,目前在各个方面我离领导要求都有很大差距。在今后的工作中,我将继续听从领导安排,通过不断学****来提高自己业务水平和业务能力,端正服务态度提高自身素质。服务好每一位司乘人员。
篇二:收费员培训心得体会
高速公路收费员培训心得体会xx高速的全面竣工为我们提供了一个工作平台,为了往后更好的工作,今天我们来到xx
市委党校接受培训。上午,江总的发言让我记忆深刻,受益匪浅。使我对高速公路收费站有
了一个全面而深刻的了解,也让我萌发了要在这个岗位奋斗的愿望。下面就让我谈谈我的感
受。
我想,任何组织与部门都应遵守规矩,所谓“无规矩不成方圆”,而作为高速公路工作人
员,更应在有限的空间里遵守规矩,按规章制度办事,因为只有这样才能促进社会与个人更
好的发展。而这规矩就是工作纪律,它作为提高全体职工执行力的可靠保障,也体现出工作
者的精神面貌和良好形象。所以我们应该认识和了解各项规章制度,按规章制度积极开展工
作,营造出和谐的收费环境。我们应本着以人为本的服务理念,注重细节,塑造良好的形象,时刻做到微笑服务,文
明用语。而要做到这些就必须让我们以发展的眼光看待服务,不能让文明礼仪微笑服务流于
形式。我们应把微笑贯穿于工作的始终,让文明渗透到每个收费工作环节。把我们的满腔热
情投身于此,这样才能树立良好的窗口形象。也能赢得广大司机车主对我们工作的理解与支
持。
提升自我修养是每个从业人员都应该研****的课题,为进一步提升收费员的文明意识及服
务能力,我们应团结协作互助互爱无私奉献奋勇拼搏屏弃个人之间的小分歧,以文明服
务队伍建设文明服务单位。这就要求收费员有认真负责的心态和服务能力的心态,扎实以优
质文明高效的意识做好收费工作。倘若收费员自身素质不高,服务不到位,在一定程度上会造成客源流失,
车主可能选择其他方式来避开高速公路收费员的服务。以上这些认识,让我坚定了要在小小三尺岗亭奋斗的决心,我也将努力做好收费员岗位
职